از بیمارستان تا هتلداری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مدیریت بیماران در بیمارستان‌ها با مهارت‌های رفتاری ضروری
• مهارت برای اطمینان از خدمات مشتری بی‌نظیر
• مدیریت تعارضات و موقعیت‌های چالشی
• زبان بدن، لحن، همدلی، گوش دادن و قاطعیت در تعامل با بیماران

توضیحات دوره

آیا می‌خواهید یک محیط خدماتی در سطح جهانی در بیمارستان خود ایجاد کنید؟

این دوره کلید قرار دادن بیمارستانتان در مسیر هتلداری است.

بهبود مراقبت از بیماران و مشتریان مستقیماً بر رضایت تاثیر می‌گذارد.

بنابراین، به سودآوری و شهرت تمامی بیمارستان‌ها پیوند خورده است.

این دوره شامل 8 ویدئو و 8 آزمون است.

این دوره شما را در فرآیند تسلط به خدمات مشتری در بیمارستان‌ها راهنمایی می‌کند.

زبان دوره انگلیسی است.

ویدئوها در اندازه کوچک نگه داشته شده‌اند و هر ویدئو با سوالات چند گزینه‌ای همراه است.

بیش از 60 دقیقه محتوای ویدئویی در 8 ویدئو توزیع شده است.

موضوعات تحت پوشش این دوره و تکالیف:

• نقش شما در دوران تغییر - پیچیدگی در مراقبت‌های بهداشتی خدمات اضافی می‌طلبد.
• انتظارات بیماران
• همدلی
• مهارت‌های گوش دادن
• مهارت‌های ارتباطی - زبان بدن و صدا
• نکات ارتباطی
• ارتباط قاطع
• قوانین قاطعیت

برای توضیح استراتژی‌ها، از مثال‌های مستقیم در مراقبت‌های بهداشتی استفاده شده است.

این دوره می‌تواند توسط افراد برای توسعه شخصی استفاده شود.

متخصصان منابع انسانی می‌توانند به راحتی از این دوره برای آموزش تیم‌های خود استفاده کنند.

پزشکان، پرستاران، پذیرش، بیمه (TPA)، حمل و نقل، داروسازان و غیره، همه می‌توانند از این دوره بهره‌مند شوند.

می‌توانید این آموزه‌ها را به راحتی در زندگی شخصی خود نیز استفاده کنید و به شخصیت بهتری دست یابید.

رویکرد صحیح برای گذراندن دوره:

ویدئوی دوره را تماشا کنید و یادداشت‌برداری کنید. به سوالات چند گزینه‌ای بعد از یادگیری پاسخ دهید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• منابع انسانی بیمارستان، پزشکان، پرستاران و کارمندان خط مقدم در بیمارستان‌ها