تسلط به مدیریت ServiceNow: از مبانی تا پیشرفته

معرفی
سرفصل

✅ سرفصل و جزئیات آموزش

آنچه یاد خواهید گرفت:

مدیریت حادثه، مشکل، تغییر، و دانش
مدیریت کاربر، رابط کاربری
ایجاد جدول، طراحی فرم، بخش‌ها
قوانین Views View
خصوصیات دیکشنری، Dictionary Overrides
قوانین جستجوی داده
جداول و فیلترها
سیاست‌های UI و سیاست‌های داده
به‌روزرسانی مجموعه‌ها
کنترل‌های دسترسی
گزارش‌ها و داشبوردها، تعریف موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA)
تعریف معیارها
ایمپورت مجموعه‌ها

پیش نیازهای دوره

هیچ تجربه برنامه‌نویسی لازم نیست.

توضیحات دوره

با تسلط به مهارت‌ها و ابزارهای ضروری، پتانسیل کامل ServiceNow را برای یک شغل موفق به عنوان مدیر ServiceNow آزاد کنید. این دوره جامع برای هر دو گروه مبتدی و حرفه‌ای طراحی شده است که به دنبال ارتقاء تخصص خود در مدیریت، پیکربندی، و بهینه‌سازی پلتفرم‌های ServiceNow هستند.

شما چه چیزهایی خواهید آموخت:

مبانی ServiceNow – مفاهیم بنیادین و ناوبری ServiceNow را درک کنید، از جمله رابط‌های کاربری، گردش‌ کارها، و دسترسی مبتنی بر نقش
مدیریت نمونه‌ها – یاد بگیرید که نمونه‌های ServiceNow را از جمله ایجاد نمونه، کلاهبرداری، و تفکیک داده به طور مؤثر مدیریت کنید.
مدیریت کاربران و نقش‌ها – با تخصیص کاربر، ایجاد نقش، و کنترل مجوزها برای ایمن‌سازی و سازماندهی محیط ServiceNow خود به‌طور عملی آشنا شوید.
پیکربندی فرم و لیست – به شخصی‌سازی فرم‌ها، لیست‌ها، و فیلدها برای افزایش دسترسی و قابلیت استفاده از داده‌ها بپردازید.
کاتالوگ‌های خدمات و مدیریت درخواست – کاتالوگ‌ و اقلام خدمات را ایجاد و مدیریت کنید تا فرآیندهای درخواست را بهبود بخشید و تجربه کاربری را افزایش دهید.
مدیریت تغییر، حادثه، مشکل، و دانش – عمیقا ماژول‌های ITSM ServiceNow را درک کنید و پیکربندی و بهترین شیوه‌ها را برای هر یک بیاموزید.
گزارش‌ها و داشبوردها – گزارش‌ها و داشبوردهایی برای تجزیه و تحلیل و مصورسازی داده‌ها ایجاد کنید، تا بینش‌هایی برای تصمیم‌گیری‌های تجاری ارائه دهید.
خودکارسازی با گردش‌های کار و Flow Designer – فرآیندها را با گردش‌های کار، Flow Designer و قوانین کسب‌وکار برای یک سیستم کارآمد و واکنشگرا خودکار کنید.
امنیت نمونه و سیاست‌های داده – با سیاست‌ها، ACLها، و رمزنگاری از صحت داده و امنیت نمونه اطمینان حاصل کنید.