تسلط به خدمات مشتری: استراتژی‌های کنترل تماس 2.0

برای ارائه خدمات مشتری عالی، باید به استراتژی‌های کنترل تماس و تکنیک‌های گوش دادن فعال مسلط شوید. و از مهارت‌های حل تعارض و ارتباط به طور موثر استفاده کنید.

آنچه یاد خواهید گرفت:

• برای مدیریت کارآمد تعاملات مشتری، تکنیک‌های کنترل تماس مؤثر را نشان دهید.
• برای هدایت سازنده مکالمات، گوش دادن فعال و پرسش‌های استراتژیک را اعمال کنید.
• برای بهبود رضایت و اعتماد، انتظارات مشتری را تعیین و مدیریت کنید.
• برای حفظ تمرکز تماس‌ها بر حل مسئله، از استراتژی‌های کنترل مکالمه استفاده کنید.
• برای ایجاد تجربه مثبت مشتری، حرفه‌ای بودن را حفظ کرده و لحن صدا را تطبیق دهید.
• برای مدیریت مؤثر نگرانی‌های مشتری، تکنیک‌های حل مسئله را پیاده‌سازی کنید.
• برای مدیریت اعتراضات و موقعیت‌های دشوار مشتری، از استراتژی‌های کاهش تنش استفاده کنید.
• ضمن اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتری و برنامه‌ریزی پیگیری‌ها، تماس‌ها را به طور کارآمد خاتمه دهید.

پیش نیازهای دوره

• مهارت‌ها و ایده‌های اولیه در خدمات مشتری کافی است.

توضیحات دوره

در محیط خدمات مشتری امروز که سریع در حال تغییر است، تسلط به کنترل تماس برای ارائه تجربه‌های استثنایی به مشتریان در حالی که کارآمدی حفظ می‌شود، ضروری است. "تسلط به خدمات مشتری: استراتژی‌های کنترل تماس 2.0" مهارت‌هایی را به متخصصات فروش و موفقیت مشتری می‌دهد تا مکالمات را به شکل مؤثری هدایت کنند، انتظارات مشتری را مدیریت کنند و با اطمینان مسائل را حل نمایند.از طریق تکنیک‌های عملی مانند گوش دادن فعال، پرسش‌های استراتژیک و مدیریت لحن حرفه‌ای، این دوره به یادگیرندگان قدرت می‌دهد تا تماس‌ها را با وضوح، کنترل و آرامش مدیریت کنند.

شرکت‌کنندگان همچنین متدهای اثبات‌شده‌ای را برای کاهش تنش در موقعیت‌های دشوار، غلبه بر اعتراضات و خاتمه تماس‌ها به شکل مؤثر در حالی که رضایت مشتری تأمین می‌شود، بررسی خواهند کرد. با اعمال این استراتژی‌ها، یادگیرندگان نه تنها توانایی خود را در ناوبری تعاملات چالش‌برانگیز بهبود می‌بخشند بلکه روابط قوی‌تری با مشتریان می‌سازند. چه شما یک متخصص باتجربه یا تازه‌وارد باشید، این دوره بینش‌های عملی برای بهبود مهارت‌های مدیریت تماس شما و به‌دست آوردن نتایج مثبت فراهم می‌کند.

در این دوره اصلی، می‌خواهیم 8 موضوع اصلی را تدریس کنیم:

• ماژول 1: اصول کنترل مؤثر تماس
• ماژول 2: گوش دادن فعال و پرسش‌گری مؤثر
• ماژول 3: مدیریت انتظارات مشتری
• ماژول 4: کنترل جریان مکالمات
• ماژول 5: حرفه‌ای‌گری و مدیریت لحن
• ماژول 6: استراتژی‌های مؤثر حل مسئله
• ماژول 7: غلبه بر اعتراضات و موقعیت‌های دشوار
• ماژول 8: تسلط به کارآمدی و خاتمه تماس

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• تمام دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد در حوزه‌های کسب و کار، بازاریابی و فناوری اطلاعات
• دانشجویانی که به یادگیری درباره مفاهیم خدمات مشتری و استراتژی‌های کنترل تماس علاقمند هستید.