آموزش 2025 Amazon Connect و Contact Control Panel (CCP)

معرفی
سرفصل

✅ سرفصل و جزئیات آموزش

آنچه یاد خواهید گرفت:

یاد بگیرید چگونه جریان‌های تماس هوشمند را با استفاده از ابزارهای شهودی Amazon Connect طراحی کنید.
به بررسی رابط پانل کنترل تماس (CCP) و کاربردهای عملی آن برای عاملان بپردازید.
یاد بگیرید چگونه Amazon Connect را از صفر از جمله یکپارچگی‌های کلیدی راه‌اندازی و پیکربندی کنید.
ویژگی‌ها و مزایای اصلی Amazon Connect برای مراکز تماس مدرن را درک کنید.
یاد بگیرید چگونه Amazon Connect را به گونه‌ای مقیاس‌پذیر و سفارشی‌سازی کنید که نیازهای هر سازمانی را برآورده کند.
نظارت و تحلیل‌های آنی را برای افزایش کارایی مرکز تماس پیاده‌سازی کنید.
تنظیمات امنیتی و انطباق را برای محافظت از داده‌های مشتری در Amazon Connect درک کنید.
Amazon Connect را با خدمات AWS مانند Lambda و DynamoDB برای خودکارسازی پیشرفته یکپارچه کنید.
متخصص در پیکربندی پروفایل‌های مسیریابی برای بهینه‌سازی عملکرد عاملان شوید.
به بهترین شیوه‌های مدیریت تعاملات مشتری از طریق صوت و چت پی ببرید.

پیش نیازهای دوره

دانش پایه از مفاهیم رایانش ابری، به ویژه خدمات AWS
آشنایی با خدمات مشتری یا عملیات مراکز تماس مفید است اما الزامی نیست.

توضیحات دوره

به آینده خدمات مشتری با Amazon Connect، پلتفرم نوآورانه مرکز تماس مبتنی بر ابر AWS قدم بگذارید. این دوره جامع راهنمای نهایی شما برای تسلط به Amazon Connect است و شما را با دانش و مهارت‌های لازم برای تحول در تعاملات مشتری مجهز می‌کند. چه یک تازه‌کار باشید که به کاوش در فناوری‌های ابری می‌پردازد یا یک حرفه‌ای که در پی بهینه‌سازی ارتباطات مشتری است، این دوره همه چیز را در بر می‌گیرد.

ما با اصول راه‌اندازی Amazon Connect و درک پانل کنترل تماس (CCP) شروع می‌کنیم، جایی که عاملان تعاملات مشتری را در زمان واقعی مدیریت می‌کنند. شما یاد خواهید گرفت چگونه جریان‌های تماس هوشمند طراحی و پیاده‌سازی کنید، پروفایل‌های مسیریابی را برای عملیات روان پیکربندی کنید و از ابزارهای داخلی برای پشتیبانی صوتی و چت بهره ببرید. کشف کنید که چگونه Amazon Connect با خدمات AWS مانند Lambda ،DynamoDB و CloudWatch یکپارچه می‌شود و خودکارسازی، مقیاس‌پذیری و تحلیل‌های هوشمند را امکان‌پذیر می‌کند.

امنیت و انطباق در قلب هر مرکز تماس قرار دارند. این دوره اطمینان می‌دهد که شما تنظیمات لازم را برای محافظت از داده‌های مشتری در حالی که به استانداردهای صنعتی پایبند هستید، تسلط پیدا کنید. شما همچنین یاد خواهید گرفت چگونه عملیات را در زمان واقعی نظارت کنید، عملکرد نمایندگان را بهینه کنید و از طریق تصمیمات مبتنی بر داده، رضایت مشتری را افزایش دهید.

این دوره برای حرفه‌ای‌های خدمات مشتری، مدیران IT، توسعه‌دهندگان و صاحبان کسب‌وکار مناسب است و راهنمایی‌های گام به گام، مثال‌های عملی و بهترین شیوه‌ها را برای ساخت یک راه‌حل مرکز تماس قوی و مقرون به صرفه ارائه می‌دهد.

تا پایان این دوره، شما اعتماد به نفس لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت یک مرکز تماس Amazon Connect مقیاس‌پذیر را خواهید داشت و رضایت مشتری را در حالی که هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهید، افزایش خواهید داد. هم‌اکنون ثبت‌نام کنید تا مهارت‌های خود را در فناوری‌های مرکز تماس مبتنی بر ابر آینده‌نگری کنید!

پتانسیل Amazon Connect، راه‌حل پیش‌رو مبتنی بر ابر مرکز تماس ارائه شده توسط AWS را باز کنید که به منظور ساده‌سازی تعاملات مشتری و تحول در عملیات خدمات طراحی شده است. این دوره یک نقشه راه جامع برای تسلط به Amazon Connect است، که برای تازه‌کارها، حرفه‌ای‌های IT، توسعه‌دهندگان و صاحبان کسب‌وکار ایده‌آل است. چه بخواهید رضایت مشتری را افزایش دهید، جریان‌های کاری نمایندگان را بهینه کنید و یا هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهید، این دوره همه چیزهایی را که برای موفقیت نیاز دارید، ارائه می‌دهد.

با شروع از معرفی اصول Amazon Connect، شما یاد خواهید گرفت چگونه مرکز تماس خود را از صفر راه‌اندازی کنید، از جمله پیکربندی پروفایل‌های مسیریابی، صف‌های تماس و سیستم‌های پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR). به عمق پانل کنترل تماس (CCP) فرو بروید تا بررسی کنید که چگونه نمایندگان تعاملات همزمان را در چندین کانال، از جمله صوت و چت مدیریت می‌کنند.

آنچه این دوره را متمایز می‌کند، تمرکز بر ادغام‌های پیشرفته AWS است. شما کشف خواهید کرد چگونه Amazon Connect را به Lambda ،DynamoDB و سایر ابزارهای AWS متصل کنید تا جریان‌های کاری خودکار ایجاد کنید، داده‌های مشتری را مدیریت کنید و بینش‌های اجرایی تولید کنید. امنیت و انطباق نیز مورد تأکید قرار می‌گیرد و راهنمایی‌های دقیقی برای محافظت از اطلاعات حساس مشتری ارائه می‌شود.

این دوره همچنین تحلیل‌های آنی را پوشش می‌دهد و به شما یاد می‌دهد چگونه از داشبوردها و ابزارهای گزارش‌دهی Amazon Connect برای نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، تجزیه و تحلیل بهره‌وری نمایندگان و بهبود مداوم کیفیت خدمات استفاده کنید.

چه شما در حال مقیاس‌دهی یک کسب‌وکار کوچک باشید یا یک مرکز تماس بزرگ را مدرن‌سازی کنید، این دوره بهترین شیوه‌ها، استراتژی‌های عملی و دانش اجرایی لازم برای طراحی یک مرکز تماس کاملاً قابل تنظیم، مقیاس‌پذیر و کارآمد را در اختیارتان قرار می‌دهد.

امروز به این دوره بپیوندید و یک گام قاطع به سوی تسلط بر فناوری‌های مرکز تماس مبتنی بر ابر که در حال انقلاب در تعاملات مشتری در سطح جهانی هستند، بردارید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟