دوره آموزشی
دوبله زبان فارسی
بررسی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
در این دوره به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای موفقیت در کسب و کار مسلط می شوید.
آنچه یاد خواهید گرفت
- مفاهیم اصلی و اهمیت سیستم های CRM را درک می کنید.
- انواع مختلف سیستم های CRM و اهداف منحصر به فرد آن ها را شناسایی می کنید.
- در مورد ویژگی های کلیدی CRMs عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی بینش هایی را به دست می آورید.
- تحلیل می کنید که چگونه CRMs تعامل مشتری و عملیات کلی کسب و کار را افزایش می دهند
- نقش های مختلف دخیل در سیستم های CRM، مسئولیت های آن ها و مجموعه مهارت های مورد نیاز را درک می کنید.
پیش نیازهای دوره
- بدون نیاز به پیش نیاز
توضیحات دوره
در این دوره جامع به بررسی موارد زیر می پردازید:
- اصول CRM - مفاهیم اصلی پشت CRM، هدف آن و دلیل اهمیت آن برای کسب و کارهای مدرن را درک می کنید.
- انواع سیستم های CRM - به مدل های مختلف CRM از جمله CRM عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی می پردازید تا کشف کنید که کدامیک به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد.
- ویژگی ها و عملکردهای کلیدی - با ویژگی های ضروری CRM مانند مدیریت تماس، اتوماسیون فروش، یکپارچه سازی بازاریابی، خدمات مشتری و گزارش دهی آشنا می شوید.
- بهترین شیوه های پیاده سازی - راهنمایی گام به گام در مورد انتخاب و پیاده سازی سیستم CRM، مدیریت مهاجرت داده و یکپارچه سازی با ابزارهای موجود دریافت می کنید.
- افزایش تعامل با مشتری - کشف کی کنید که چگونه CRMs می توانند به ایجاد روابط قوی تر با مشتری، ساده سازی ارتباطات و ارائه تجربیات شخصی کمک کنند.
- نصب و نمایش عملی پلتفرم CRM متن باز - بینش های عملی را از طریق مثال های واقعی پیاده سازی CRM به دست می آورید.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- مدیران و نمایندگان فروش
- مدیران و متخصصان بازاریابی
- نمایندگان خدمات مشتری و نمایندگان پشتیبانی
- متخصصان IT و مدیران CRM
- صاحبان مشاغل کوچک و کارآفرینان
- مدرسان و مربیان شرکتی
بررسی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
-
مقدمه دوره بررسی نرم افزار CRM 04:13
-
آشنایی با مدرس 01:00
-
تعریف CRM 05:49
-
اهمیت CRM برای کسب و کارها 05:17
-
مزایای CRM 08:00
-
اصول CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) None
-
آشنایی با کامپوننت های اصلی 03:38
-
مدیریت تماس 02:41
-
مدیریت فروش 02:29
-
خدمات مشتری و پشتیبانی 02:50
-
اتوماسیون بازاریابی 02:32
-
تحلیل و گزارش دهی 02:50
-
این کامپوننت ها چگونه با هم کار می کنند؟ 02:09
-
کامپوننت های اصلی CRM None
-
آشنایی با انواع سیستم های CRM 01:08
-
CRM عملیاتی 02:52
-
CRM تحلیلی 03:17
-
CRM مشارکتی 03:21
-
انواع سیستم های CRM None
-
بررسی ویژگی های کلیدی سیستم های CRM 01:50
-
مدیریت تماس 01:41
-
مدیریت سرنخ 01:43
-
اتوماسیون نیروی فروش 01:40
-
اتوماسیون بازاریابی 01:45
-
ابزارهای خدمات مشتری 01:34
-
تحلیل و گزارش دهی 01:39
-
ویژگی های کلیدی سیستم های CRM None
-
بررسی بهترین شیوه های پیاده سازی 07:06
-
تعریف مقاصد و اهداف 01:20
-
انجام تحلیل یک نیاز 01:03
-
انتخاب سیستم CRM مناسب 01:08
-
سفارشی سازی و پیکربندی 01:01
-
مهاجرت و اعتبارسنجی داده 00:58
-
یکپارچه سازی با سیستم های موجود 00:56
-
آموزش کاربر 00:52
-
مدیریت تغییر 00:50
-
تست پذیرش کاربر (UAT) 00:44
-
پیاده سازی آزمایشی 00:38
-
Rollout فازی 00:44
-
مکانیسم بازخورد 00:46
-
پشتیبانی و همکاری فروشنده 00:43
-
مستندسازی و Manuals کاربر 00:44
-
نظارت و ارزیابی 01:06
-
بهینه سازی و بهبود مداوم 00:47
-
امنیت و انطباق 00:54
-
مقیاس پذیری 00:43
-
آنلاین شدن و پشتیبانی پس از پیاده سازی 00:52
-
مستندسازی و انتقال دانش 00:47
-
نتیجه گیری 00:52
-
بهترین شیوه های پیاده سازی None
-
بررسی نقش ها و مسئولیت ها در سیستم های CRM 00:52
-
نمایندگان فروش 01:09
-
تیم های بازاریابی 01:02
-
نمایندگی های پشتیبانی مشتری 01:04
-
مدیران IT و سیستم 01:08
-
مدیریت ارشد 01:03
-
همکاری و ارتباطات در بین نقش ها 01:11
-
نقش ها و مسئولیت ها در سیستم های CRM None
-
اصطلاحات CRM 07:23
-
اصطلاحات None
-
گردش کار کاربر CRM 08:45
-
گردش کار کاربر CRM None
-
پلتفرم های CRM متن باز 03:16
-
پلتفرم های CRM پولی 03:27
-
مقایسه 02:58
-
راه حل های CRM پولی و متن باز None
-
ارائه نرم افزار CRM متن باز 02:56
-
نصب Suite CRM 21:38
-
بررسی و مقداردهی اولیه CRM 07:39
-
سرنخ ها، مخاطبین، حساب ها و فرصت ها 08:54
-
نقل قول ها و فاکتورها 04:21
-
جلسات، فراخوانی ها و تسک ها 02:45
-
ابزارها و گزارشات بازاریابی 06:25
-
نتیجه گیری 00:30
مشخصات آموزش
بررسی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/14
- سطح دوره:همه سطوح
- تعداد درس:74
- مدت زمان :02:59:58
- حجم :1.03GB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 0:56:32
- تعداد درس: 18
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 48:56
- تعداد درس: 12
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 0:26:11
- تعداد درس: 6
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 0:18:34
- تعداد درس: 9
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 0:35:33
- تعداد درس: 9
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 0:56:03
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
490,000
98,000 تومان
- زمان: 01:08:59
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
The Great Courses
1,764,000
352,800 تومان
- زمان: 04:28:52
- تعداد درس: 41
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی