مدیر متخصص Helpdesk و Service Desk: به یک رهبر عالی تبدیل شوید

آنچه یاد خواهید گرفت:

• بهینه‌سازی عملیات Service Desk
• ایجاد انگیزه و رهبری تیم
• استراتژی‌های ارتباطی مؤثر
• انطباق با پیشرفت‌های فناورانه
• ارتقای سطح عالی خدمات مشتری

پیش نیازهای دوره

• دانش اولیه IT
• آشنایی با زیرساخت اولیه IT
• راحتی کار با ابزارهای فناورانه

توضیحات دوره

این دوره آموزشی برای متخصصان IT طراحی شده است که مشتاق رهبری و برتری در محیط پویای مدیریت Helpdesk و Service Desk هستند. به عنوان یک مدیر Helpdesk یا Service Desk، شما با چالش‌های منحصربه‌فردی در ارائه پشتیبانی سطح بالا، مدیریت مؤثر تیم و حصول اطمینان از رضایت مشتری مواجه خواهید شد.

این دوره شما را با مهارت‌ها و استراتژی‌هایی توانمند می‌سازد تا نه تنها با این چالش‌ها مستقیماً مقابله کنید، بلکه به عنوان یک رهبر در این زمینه شکوفا شوید. از تقویت تخصص فنی گرفته تا تسلط بر رهبری و مدیریت تیم، این دوره جنبه‌های حیاتی مورد نیاز برای موفقیت در یک محیط IT خدمات‌محور را پوشش می‌دهد.

آنچه در این دوره پوشش داده می‌شود.

مقدمه‌ای بر مدیریت Helpdesk و Service Desk

• درک نقش و اهمیت Helpdesk و Service Desk در عملیات IT
• مسئولیت‌ها و چالش‌های کلیدی پیش روی مدیران Helpdesk و Service Desk

صلاحیت فنی برای مدیران

• ایجاد توازن میان تخصص فنی و مهارت‌های مدیریتی
• بروز ماندن در مورد روندهای صنعت و فناوری‌های نوظهور
• اطمینان از مجهز بودن تیم برای رسیدگی به انواع مسائل فنی

رهبری و مدیریت تیم

• توسعه مهارت‌های رهبری ویژه محیط‌های Helpdesk و Service Desk
• استراتژی‌هایی برای مدیریت مؤثر تیم و ایجاد انگیزه
• پرورش فرهنگ تیمی مثبت و مبتنی بر همکاری

خدمات مشتری ممتاز

• پیاده‌سازی استراتژی‌های مشتری-محور
• تکنیک‌هایی برای مدیریت انتظارات مشتری و ایجاد روابط قوی با مشتریان
• حل مسائل مشتری با همدلی و حرفه‌ای‌گری

مدیریت حادثه و تیکت

• پیاده‌سازی فرآیندهای کارآمد مدیریت حادثه و مشکل استراتژی‌هایی برای حل سریع و مؤثر مسائل
• استفاده از اصول ITIL در مدیریت حادثه و مشکل

معیارهای عملکرد و گزارش‌دهی

• تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای Helpdesk/Service Desk
• استفاده از معیارها برای ارزیابی عملکرد تیم و شناسایی حوزه‌های قابل بهبود
• تهیه گزارش‌های عمیق و کاربردی برای مدیریت و ذینفعان

مدیریت انتظارات ذینفعان

• ارتباط مؤثر با ذینفعان داخلی و خارجی
• همسوسازی اهداف Service Desk با اهداف سازمانی
• استراتژی‌هایی برای مدیریت موقعیت‌های چالشی با ذینفعان

ساختار این دوره به گونه‌ای است که مجموعه مهارت جامعی را برای مدیران Helpdesk و Service Desk فراهم می‌کند که جنبه‌های فنی، مهارت‌های رهبری، خدمات مشتری ممتاز و توانایی انطباق با چشم‌انداز در حال تحول پشتیبانی IT را پوشش می‌دهد.

شرکت‌کنندگان، بینش و دانش عملی لازم برای درخشش در نقش خود به عنوان رهبران مدیریت Helpdesk و Service Desk را به دست خواهند آورد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان IT که به دنبال نقش‌های رهبری هستند.
• متخصصان فعال در مدیریت خدمات IT
• تکنسین‌های Helpdesk و Service Desk
• تکنسین‌ها و تحلیلگران پشتیبانی