مدیریت ناب در خدمات مشترک

آنچه یاد خواهید گرفت:

• تعریف و اصول مدیریت ناب
• چگونه مشکل را تعریف و علت ریشه‌ای آن را بررسی کنیم؟
• 8 نوع ضایعات چه هستند و چگونه می‌توان آنها را شناسایی کرد؟
• چگونه به طور موثر از 5WHY ،Fishbone و ماتریس تلاش و تأثیر استفاده کنیم؟
• چگونه یک نقشه فرآیند ترسیم کنیم؟
• کایزن، جیدوکا، درست به موقع و هیجونکا چیست؟
• ارکان سیستم تولید تویوتا
• اهمیت کار استاندارد
• علل بالقوه شکست در پیاده‌سازی
• چگونه ناب را در مرکز خدمات مشترک پیاده‌سازی کنیم؟

پیش‌نیازهای دوره

• هیچ نیازی به تجربه قبلی نیست، شما با متدولوژی ناب و بهبود مداوم آشنا خواهید شد. این دوره شما را با ابزارهایی آشنا می‌کند که آماده‌ استفاده در عمل هستند.

توضیحات دوره

این دوره یک معرفی به مفهوم و متدولوژی ناب است که شامل برنامه‌ای آماده برای پیاده‌سازی ناب در سازمان می‌باشد. با تمرکز روی خدمات مشترک و کسب‌وکار، این دوره مثال‌های واقعی و ابزارهای کاربردی را ارائه می‌دهد. چه درباره بهبود مداوم اطلاعات داشته باشید و چه این موضوع برای شما جدید باشد، پس از اتمام دوره، درک مناسبی خواهید داشت و امیدواریم برای تحلیل و پیاده‌سازی راه‌حل‌هایی که به آنها رسیده‌اید، الهام بگیرید.

با شناسایی مشکل، برگزاری جلسات طوفان فکری و همکاری تیمی، بهبود نزدیک است. ساخت ذهنیت ناب یک سفر طولانی است اما بدون برداشتن اولین قدم، نمی‌توانید آن را محقق کنید. رهبران باید به مردم ایمان داشته باشند، به ایده‌های آنها گوش دهند و نیازهایشان را پاسخ دهند. مردم هسته تغییر موثر هستند. اگر می‌خواهید در مورد ابزارها و تکنیک‌ها یاد بگیرید، یا به عنوان یک رهبر در سازمان خود، مایل به پیاده‌سازی مدیریت ناب برای افزایش کیفیت خدمات ارائه شده هستید، به این دوره ملحق شوید. با دانش، تجربه و اشتیاق خود، شما را به این دوره دعوت می‌کنیم و امیدواریم شما را به پیاده‌سازی آنچه که می‌آموزید، الهام بخشیم.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• چه در ابتدای حرفه خود باشید و چه در حال حاضر در مرکز خدمات مشترک، منابع انسانی یا در هر کسب‌وکار دیگری که مشغول باشید، این دوره برای شما مناسب است.
• در هر مرحله از حرفه‌ شما، فضایی برای بهبود با ناب وجود دارد. همچنین، اگر رهبر هستید و به دنبال برنامه‌ریزی گام‌به‌گام با توضیحات واضح از اهداف آن هستید، این دوره نیز برای شما مناسب است.