دوره و راهنمای آزمون ITIL v4 Foundation برای برتری خدمات IT

سپس این دوره به فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات ITIL می‌پردازد و هر مرحله از چرخه عمر خدمات، شامل استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات و بهبود مستمر خدمات را پوشش می‌دهد. شرکت‌کنندگان با درک نقش هر مرحله در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت بالا، مروری جامع بر مفاهیم و شیوه‌های کلیدی مرتبط با هر مرحله خواهند داشت.

اصول راهنمای ITIL به‌منظور فراهم آوردن اصول محکمی برای مدیریت مؤثر خدمات معرفی می‌شوند. شرکت‌کنندگان اصولی مانند تمرکز بر ارزش، شروع از جایی که هستند، پیشرفت تدریجی با بازخورد، همکاری و ترویج شفافیت، تفکر و کار به‌صورت کل‌نگر، ساده و عملی نگه‌داشتن، و بهینه‌سازی و خودکارسازی فرآیندها را بررسی می‌کنند.

بخش شیوه‌های ITIL به بررسی شیوه‌های ضروری، از جمله مدیریت سطح خدمات، مدیریت حوادث، مدیریت مشکلات، کنترل تغییرات و مدیریت انتشار، مدیریت درخواست‌های خدمات، عملیات میز خدمات یا سرویس دسک، و بهبود مستمر خدمات می‌پردازد. شرکت‌کنندگان هدف، مزایا و فعالیت‌های کلیدی مرتبط با هر شیوه را درک خواهند کرد.

سرانجام، شرکت‌کنندگان با مرور ساختار، فرمت و موضوعات کلیدی برای تمرکز بر روی آزمون ITIL v4 Foundation آماده می‌شوند.

با اتمام این دوره، شرکت‌کنندگان درک عمیقی از اصول و شیوه‌های ITIL v4 و فریمورک مدیریت خدمات به‌دست خواهند آورد. آن‌ها با دانش و مهارت‌های لازم برای مشارکت مؤثر در ابتکارات مدیریت خدمات، بهبود ارائه خدمات و پیشبرد موفقیت سازمانی در فضای به سرعت در حال تکامل IT تجهیز خواهند شد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان IT: بررسی ITIL v4 Foundation برای متخصصان IT که در نقش‌هایی مانند مدیران خدمات IT، مشاوران IT، تحلیلگران پشتیبانی IT، مدیران پروژه IT و مدیران عملیات IT فعالیت می‌کنند، به شدت نیاز است. این دوره به آن‌ها درک جامعی از بهترین شیوه‌های ITSM ارائه می‌دهد و آن‌ها را با مهارت‌هایی تجهیز می‌کند که می‌توانند مدیریت مؤثر خدمات را در سازمان‌های خود پیش ببرند.
• مدیران IT و سرپرستان تیم: این دوره برای مدیران IT و سرپرستان تیم که مسئول نظارت بر ارائه خدمات IT و مدیریت فرآیندهای IT هستند، سودمند است. این دوره به آن‌ها کمک می‌کند تا دید کلی از مفاهیم و شیوه‌های ITIL v4 کسب کنند و به بهبود کیفیت خدمات، بهینه‌سازی فرآیندها و تطبیق خدمات IT با اهداف کسب‌وکار بپردازند.
• کارکنان میز خدمات (سرویس دسک) و پشتیبانی: عوامل سرویس دسک، تحلیلگران پشتیبانی و سایر اعضای کارکنان پشتیبانی IT می‌توانند با کسب درک عمیقی از اصول ITIL v4 از این دوره بهره‌مند شوند. این دوره آن‌ها را با دانش لازم برای ارائه خدمات پشتیبانی مؤثر و کارآمد، رسیدگی به حوادث و درخواست‌های خدمات، و مشارکت در بهبود کلی خدمات تجهیز می‌کند.
• مدیران پروژه: مدیران پروژه‌ای که در پروژه‌های IT شرکت دارند، می‌توانند از درک اصول ITIL v4 بهره‌مند شوند تا اطمینان حاصل کنند که خدمات IT با اهداف و خروجی‌های پروژه همسو هستند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا تغییرات، انتشار‌ها و انتقالات را به‌طور مؤثر مدیریت کنند و در عین حال کیفیت خدمات را حفظ کنند و اختلالات را به حداقل برسانند.
• بازرسان IT و متخصصان انطباق: متخصصانی که در نقش‌های بازرسی و انطباق IT فعالیت می‌کنند، می‌توانند با این دوره به درک بهترین شیوه‌ها و استانداردهای ITIL v4 دست یابند. این دوره فریمورکی برای ارزیابی و بررسی فرآیندهای مدیریت خدمات IT ارائه داده و اطمینان حاصل می‌کند که با مقررات و استانداردهای صنعتی مطابقت دارد.
• افرادی که به دنبال گواهینامه ITIL هستند: دوره‌ی ITIL v4 Foundation یک پیش‌نیاز اساسی برای افرادی است که می‌خواهند گواهینامه‌های سطح بالاتر ITIL را دنبال کنند. این دوره به عنوان یک پله برای تخصص‌های بیشتر در شیوه‌های ITIL عمل می‌کند و به افراد اجازه می‌دهد تا در مسیر شغلی ITSM خود پیشرفت کنند.
• چه شما یک متخصص IT باشید که به دنبال ارتقای مهارت‌های خود هستید، یک مدیر که به دنبال بهبود ارائه خدمات IT است، یا فردی هستید که می‌خواهید وارد حوزه ITSM شوید، این دوره به شما دانش و اصول لازم برای موفقیت در مدیریت خدمات IT با استفاده از ITIL v4 را ارائه می‌دهد.