دوره آموزشی یک روزه هنر ارائه خدمات استثنایی به مشتریان

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک خدمات مشتریان: اصول خدمات مشتریان و تأثیر آن بر تجربه مشتری را بیاموزید.
• تسلط به تأثیر اولیه: مهارت‌هایی برای ایجاد تأثیرات مثبت و ماندگار را توسعه دهید.
• درک اهمیت تأثیر اولیه در کسب‌وکار: با اهمیت اولین برخورد در محیط کسب و کار آشنا شوید.
• ایجاد ارتباط با مشتری: روابطی قوی و مثبت با مشتریان برای جلب وفاداری آن‌ها برقرار کنید.
• مدیریت تنوع مشتریان: در برخورد با شخصیت‌ها و نیازهای مختلف مشتریان تخصص کسب کنید.
• ارتباط مؤثر: تکنیک‌های ارتباطی را برای تعاملات بهتر با مشتری بهبود دهید.
• خدمات مشتریان تلفنی ممتاز: استراتژی‌هایی برای ارائه خدمات عالی از طریق تلفن را کسب کنید.
• زبان رسمی کسب‌وکار: اهمیت و نفوذ زبان رسمی در ارتباطات کسب و کار را درک کنید.
• تسلط به آداب مکاتبات ایمیلی: آداب ایمیل‌نویسی در سطح تخصصی را برای مکاتبات حرفه‌ای بیاموزید.
• ایمن‌سازی تراکنش‌های کارت اعتباری: از مدیریت امن اطلاعات کارت اعتباری و اهمیت آن اطمینان حاصل کنید.
• مهارت‌های حرفه‌ای هجی کردن: مهارت هجی کردن کلمات را با استفاده از سبک ناتو برای افزایش حس حرفه‌ای‌گری بهبود بخشید.
• مدیریت دقیق شکایات: استراتژی‌هایی برای مدیریت مؤثر شکایات و تقویت وفاداری مشتری توسعه دهید.
• تبدیل شکایات به فرصت‌ها: از شکایات مشتریان برای بهبود عملکرد کسب‌وکار استفاده کنید.
• رساندن خبرهای بد به شیوه‌ای محترمانه: بیاموزید چگونه اخبار بد را با ظرافت و ضمن حفظ وفاداری مشتری، منتقل کنید.
• اجتناب از اشتباهات رایج در خدمات: اشتباهات متداول در محیط‌های خدمات مشتریان را شناسایی و اصلاح کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• مهارت‌های اولیه کامپیوتر: توانایی کار با اینترنت، استفاده از ایمیل و برنامه‌های نرم‌افزاری رایج
• بدون نیاز به تجربه قبلی در خدمات مشتریان: این دوره برای افرادی طراحی شده که در این زمینه تازه‌کار هستند و مشتاقند مهارت‌های قوی خدمات مشتریان را از ابتدا بسازند.
• مهارت‌های ارتباطی خوب: توانایی بیان واضح افکار به صورت کلامی و نوشتاری
• اشتیاق به یادگیری: داشتن ذهن باز و اشتیاق برای جذب اطلاعات و تکنیک‌های جدید به منظور بهبود مهارت‌های خدمات مشتریان
• پذیرش دیدگاه‌های جدید: تمایل به کشف رویکردهای متفاوت در خدمات مشتریان و انطباق شیوه‌های موجود برای بهبود رضایت و وفاداری مشتری

توضیحات دوره

لطفاً در این دوره جامع به مدرس بپیوندید، جایی که او از 15 سال تجربه خود به عنوان متخصص املاک و بعدها به عنوان متخصص و مدیر شیفت خدمات مشتریان در مرکز تماس بین‌المللی ماریوت در ایرلند، بهره خواهد برد. در طول مسیر حرفه‌ای خود، مهارت‌ها را در مدیریت چالش‌برانگیزترین مشتریان تقویت کرده‌ و مشتریان ناراضی را نه تنها به مشتریانی راضی، بلکه به حامیانی وفادار تبدیل کرده‌ است.

در طول جلسات آموزشی، دانش گسترده‌ای که طی سال‌ها جمع‌آوری کرده‌ را به اشتراک می‌گذارد و ابزارها و اعتمادبه‌نفس لازم برای حرکت آسان در حوزه پویای خدمات مشتریان را از تعاملات رو در رو گرفته تا مکاتبات ایمیلی و مکالمات تلفنی در اختیار شما قرار می‌دهد.

صرف‌نظر از اینکه شما یک نماینده عادی خدمات مشتریان هستید یا مانند مدرس یک سرپرست/مدیر، شما را مجهز خواهد کرد تا از همان روز اول مانند یک فرد حرفه‌ای و باتجربه با هر سناریویی برخورد کنید.

چه در حال حاضر در نقش‌های در ارتباط مستقیم با مشتری فعالیت می‌کنید و چه برای ورود به این سفر ارزشمند آماده می‌شوید، اطمینان دارد که پس از اتمام این دوره، توانمند خواهید شد تا تأثیری چشمگیر و مثبت بر افرادی که به آن‌ها خدمت می‌کنید و بر کل دنیا بگذارید. بینش‌های به‌دست‌آمده از این آموزش را با همدلی ذاتی و نگرش «می‌توانم انجام دهم» خود ترکیب کنید تا فرمولی توقف‌ناپذیر برای موفقیت در دست داشته باشید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• این دوره هم برای متخصصان باتجربه و هم برای افرادی که به دنبال آغاز مسیر شغلی خود در محیط خدمات مشتریان هستند، بسیار مفید است.
• این دوره شامل توضیحات کامل، ساده و قابل فهم از موضوعات مرتبط با خدمات مشتریان است.
• این دوره برای کارمندان، کارفرمایان و صاحبان کسب‌وکاری ساخته شده که می‌خواهند در زمینه ارائه خدمات مشتریان ممتاز، از دیگران متمایز شوند.
• این آموزش برای هر کسی است که هر زمان که به برخورد با هر نوع مشتری فکر می‌کند، دچار استرس می‌شود.
• این دوره روشی عالی برای یادگیری آسان هر یک از تعاملات با مشتریان است: حضوری، از طریق ایمیل یا تلفنی
• این دوره محتوای فوق‌العاده‌ای برای هر کسی است که در برخورد با مشتریان، به‌ویژه مشتریان ناراضی، با چالش مواجه است.