مرکز تماس ابری Amazon Connect و سرویس های AWS

آنچه یاد خواهید گرفت

• ماژول 1: رایانش ابری و AWS (فقط مبانی)
• ماژول 2: مقدمه‌ای بر مرکز تماس ابری
• ماژول 3: مقدمه‌ای بر Amazon Connect
• ماژول 4: GUI و CLI کنسول Amazon Connect
• ماژول 5: معماری تماس Amazon Connect
• ماژول 6: طراحی و پیاده‌سازی جریان تماس صوتی
• ماژول 7: طراحی و پیاده‌سازی جریان وب چت
• ماژول 8: یکپارچگی‌ها
• ماژول 9: ضبط، نظارت و ارائه گزارش
• ماژول 10: عیب‌یابی، CloudWatch و ایونت لاگ‌ها
• ماژول 11: رزومه، گواهینامه، نشان، پرسش و پاسخ و سایر موارد

پیش نیازهای دوره

• نیازی به تجربه قبلی با AWS یا Amazon Connect نیست. زیرا ما خدمات پایه‌ای را تحت این دوره پوشش خواهیم داد.
• فقط تمایل به یادگیری فناوری‌های پیشرفته لازم است.
• شما می‌توانید از هر رایانه‌ای با آخرین نسخه گوگل کروم، موزیلا فایرفاکس یا Microsoft Edge استفاده کنید.
• حداقل حافظه رایانه باید 2 گیگابایت RAM و پردازنده (CPU) 2 گیگاهرتز باشد.
• شبکه با پهنای باند 100 Kbps برای هر ایستگاه کاری متصل

توضیحات دوره

Amazon Connect یک راه‌حل مرکز تماس ابری با مقیاس‌پذیری بالا است که می‌تواند تنها با چند کلیک به سرعت راه‌اندازی و مستقر شود. این سیستم هم تماس صوتی و هم چت را پشتیبانی می‌کند و تجربه‌ای یکپارچه و چندکاناله برای مشتریان شما فراهم می‌آورد. با استفاده از Amazon Connect، می‌توانید یک مرکز تماس هوشمند بسازید که زبان طبیعی را درک می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که به سادگی درخواست‌های خود را بیان کنند و نیازی به پیمایش از طریق منوی کلیدی نداشته باشند.

در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه از Amazon Connect استفاده کنید، از مبانی شروع کرده و به موضوعات پیشرفته‌تر برسید که به شما این امکان را می‌دهد که یک مرکز تماس هوشمند و پاسخگو بسازید. در پایان دوره، مهارت‌ها و اعتماد به نفس لازم برای طراحی و پیکربندی یک راه‌حل مرکز تماس Amazon Connect را خواهید داشت. این دوره فراتر از یادگیری Amazon Connect است، همچنین در مورد ایجاد یک مرکز تماس هوشمند است که زبان طبیعی را درک می‌کند و به مشتریان شما اجازه می‌دهد آنچه را که می‌خواهند، به صورت گفتاری بیان کنند، بدون اینکه نیازی به فشردن هیچ دکمه‌ای داشته باشند.

برای ساخت این مرکز تماس پیشرفته، همچنین سایر خدمات AWS ، مانند Amazon Lex AWS Lambda ،DynamoDB و CloudWatch را در کنار Amazon Connect بررسی خواهیم کرد. این بدان معنی است که در پایان دوره، نه تنها درک خوبی از Amazon Connect پیدا خواهید کرد، بلکه با این ابزارهای مکمل AWS نیز آشنا خواهید شد. مدرس شما را مرحله به مرحله راهنمایی می‌کند، از یک بررسی اولیه AWS شروع کرده و به شما نشان می‌دهد که چگونه هر کامپوننت را تنظیم و پیکربندی کنید. نیاز به تجربه قبلی با Amazon Connect یا سایر خدمات AWS نیست، تنها تمایل به یادگیری لازم است!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• هر کسی که علاقه‌مند به یادگیری Amazon Connect، از مفاهیم پایه تا پیشرفته، برای ایجاد یک مرکز تماس ابری است.