بررسی خدمات مشتری و تطابق با KYC با هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اصول خدمات مشتری در سطح جهانی را کشف کنید و نیازهای متنوع مشتریان را شناسایی کنید.
• به هنر خوش‌آمدگویی حرفه‌ای و بهترین شیوه‌های خدمات مشتریان در سطح بین‌المللی مسلط شوید.
• تعاملات چالش‌برانگیز با مشتریان را با اعتمادبه‌نفس مدیریت کرده و شکایات را به فرصتی برای وفادارسازی تبدیل کنید.
• با درک عمیق از KYC (شناخت مشتری)، از تطابق کامل با مقررات اطمینان حاصل کنید.
• یکپارچگی کسب‌وکار را از طریق ارزیابی دقیق مشتری (CDD) و پروتکل‌های ضد پولشویی (AML) تقویت کنید.
• از ChatGPT برای خودکارسازی پاسخ به سؤالات متداول، تهیه پیش‌نویس ایمیل‌ها و ارائه پشتیبانی کارآمد مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنید.
• بررسی کنید که چگونه هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها، بهره‌وری و رضایت مشتری را متحول کرده‌اند.
• مهارت‌های کلیدی حل مسئله را که برای هر متخصص پشتیبانی ضروری است، تقویت کنید.
• مدل GPT اختصاصی خود را برای بهینه‌سازی تعامل با مشتریان بسازید و شخصی‌سازی کنید.

پیش‌نیازهای دوره

• برای شرکت در این دوره به هیچ پیش‌نیاز خاصی نیاز نیست.

توضیحات دوره

آیا آماده‌اید تا در اقتصاد امروز که هوش مصنوعی محور است، به یک متخصص خدمات مشتری با عملکرد بالا تبدیل شوید؟

در دورانی که انتظارات مشتریان بیش از هر زمان دیگری است، توانایی شما در ارائه خدمات استثنایی تنها یک مزیت نیست، بلکه وجه تمایز رقابتی شماست. چه در ابتدای راه باشید و چه به دنبال تقویت تخصص خود، این دوره با عنوان «تسلط به خدمات مشتری و تطابق با KYC با هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها»، راهنمای جامع شما برای دستیابی به برتری در خدمات و حفظ تطابق با مقررات در دنیای دیجیتال است.

چرا این دوره اهمیت دارد؟

امروزه وفاداری مشتری با ارائه خدمات معمولی به دست نمی‌آید. مشتریان انتظار پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده، پاسخگو و یکپارچه را دارند و آن را بلادرنگ می‌خواهند. هم‌زمان، کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که هر تعامل با مشتری، استانداردهای سخت‌گیرانه امنیتی و تطابق با مقررات را، به ویژه با افزایش استفاده از هوش مصنوعی، برآورده می‌کند.

این دوره به شما کمک می‌کند تا تعادل حیاتی میان همدلی و کارایی را ایجاد کنید و شما را به ذهنیت مشتری‌محور، دانش هوش مصنوعی و آگاهی از مقررات مجهز می‌کند که برای موفقیت در عرصه خدمات امروزی ضروری است.

چه چیزی این دوره را متمایز می‌کند؟

برخلاف دوره‌های عمومی خدمات مشتری، این برنامه ارتباطات انسان‌محور را با استراتژی‌های مجهز به هوش مصنوعی ترکیب می‌کند. شما فراتر از تئوری رفته و به صورت عملی با مباحث زیر آشنا می‌شوید:

• مدیریت موقعیت‌های دشوار با مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت
• پیاده‌سازی رویه‌های KYC برای حفاظت از سازمان و جلب اعتماد
• استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای بهبود پشتیبانی، خودکارسازی تعاملات و کاهش زمان پاسخگویی
• توسعه مدل GPT سفارشی بر اساس لحن و نیازهای مشتریان سازمان شما
• درک مقررات AML و یادگیری چگونگی شناسایی و گزارش فعالیت‌های مشکوک

علاوه بر این، شما یک چارچوب چهار مرحله‌ای برای حل مسئله را فرا خواهید گرفت تا مشکلات واقعی مشتریان را به طور مؤثر مدیریت کنید و مهارت‌های خود را همواره کاربردی و بروز نگه دارید.

در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود:

• خدمات مشتری پایدار و باکیفیت را در هر صنعتی ارائه دهید.
• تعاملات با مشتریان را با هوش هیجانی و با رعایت دقیق مقررات مدیریت کنید.
• از هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها برای بهینه‌سازی استراتژی پشتیبانی خود استفاده کنید.
• از طریق پروتکل‌های KYC، CDD و AML از سازمان خود در برابر جرایم مالی محافظت کنید.
• خود را به عنوان یک متخصص مسلط به فناوری و راه‌حل‌محور در بازار کار رقابتی معرفی کنید.

این دوره سکوی پرتاب شما برای تبدیل شدن به یک متخصص خدمات مشتری آینده‌نگر است. بیاموزید که با همدلی رهبری کنید، با رعایت مقررات محافظت نمایید و با هوشمندی خدمت‌رسانی کنید. همه با قدرت هوش مصنوعی است.

همین حالا در این دوره شرکت کنید و چگونگی خدمت‌رسانی به مشتریان خود را متحول سازید.

این دوره شامل بخش‌های زیر است:

مقدمه‌ای بر پشتیبانی از مشتری

• به قلب معنای واقعی پشتیبانی استثنایی از مشتریان وارد شوید. کشف کنید مشتریان امروزی چه انتظاراتی دارند، چگونه می‌توان از این انتظارات فراتر رفت و چگونه روابط بلندمدت به موفقیت کسب‌وکار منجر می‌شود.

ارائه خدمات پشتیبانی عالی

• بیاموزید که چگونه خدمات باکیفیت و حرفه‌ای را به طور مداوم ارائه دهید. نقش حیاتی کارشناسان خط مقدم در شکل‌دهی به تجربیاتی که منجر به رضایت، وفاداری و حفظ مشتری می‌شود را بررسی کنید.

مدل‌های خدمات و تکنیک‌های مدیریت تنش

• به مدل خدماتی GROW و هفت تکنیک اثبات‌شده برای آرام کردن مشتریان عصبانی یا ناامید مسلط شوید. تعاملات دشوار را به فرصت‌هایی برای تقویت اعتماد تبدیل کنید.

مدیریت مشتری

• به بررسی سفر مشتری بپردازید و یاد بگیرید آن را به صورت پیشگیرانه مدیریت کنید. مراحل کلیدی چرخه عمر مشتری، استراتژی‌های حفظ و تکنیک‌های نوین مدیریت خرده‌فروشی را که تعامل را بهبود می‌بخشند، بررسی کنید.

ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری

• درک کنید که چگونه از طریق ارتباطات، اعتماد و وفاداری، روابطی معنادار بسازید. تکنیک‌هایی را برای ایجاد ارتباطی که تأثیری مثبت و ماندگار بر جای می‌گذارد، بیاموزید.

خوش‌آمدگویی حرفه‌ای به مشتریان

• اولین برداشت‌ها اهمیت دارند. در این بخش، به هنر خوش‌آمدگویی حرفه‌ای و آگاهانه از نظر فرهنگی که زمینه را برای یک تجربه مثبت فراهم می‌کند، مسلط خواهید شد.

کاربرد ChatGPT در مدیریت خدمات مشتری

• کشف کنید که چگونه از ChatGPT برای خودکارسازی پاسخ‌ها، پاسخ به سؤالات متداول و شخصی‌سازی مکالمات مشتری استفاده کنید و در نتیجه کارایی و رضایت را افزایش دهید.

چت‌بات‌های هوش مصنوعی در مدیریت خدمات مشتری

• تکامل و تأثیر چت‌بات‌های هوش مصنوعی را بررسی کنید. یاد بگیرید چگونه ربات‌ها را برای بهبود زمان پاسخگویی، کاهش حجم کاری و ارتقای تجربه کاربری پیاده‌سازی، آموزش و بهینه‌سازی کنید.

نکات حل مسئله برای مشاوران خدمات مشتری

• خود را به یک رویکرد چهار مرحله‌ای و ساختاریافته برای حل مسئله مجهز کنید. نکات عملی برای حل سریع و حرفه‌ای مشکلات مشتریان با استفاده از فرآیندهای کاری بهبودیافته با هوش مصنوعی را به دست آورید.

ساخت GPT سفارشی برای حل کارآمد مشکلات

• مهارت‌های هوش مصنوعی خود را با یادگیری ساخت و بهبود دستیار مجهز به GPT که متناسب با نیازهای سازمان شماست، ارتقا دهید. درک کنید که چگونه مدل‌هایی را که در طول زمان بهبود می‌یابند، آموزش و پیاده‌سازی کنید.

مقدمه‌ای بر KYC (شناخت مشتری)

• درک اساسی از اصول KYC، اهمیت آن در مؤسسات مالی و چگونگی محافظت از کسب‌وکارها در برابر کلاهبرداری و نقض مقررات را به دست آورید.

درک ارزیابی دقیق مشتری (CDD)

• به بررسی رویه‌های CDD، در ارزیابی ریسک بپردازید. یاد بگیرید چگونه اطلاعات مشتری را برای جلوگیری از جرایم مالی و تضمین تطابق با مقررات، شناسایی، تأیید و ارزیابی کنید.

متدهای KYC

• تکنیک‌ها و فناوری‌های مختلف پیاده‌سازی KYC را بررسی کنید. درک کنید که ابزارهای دیجیتال چگونه تأیید هویت را بهبود بخشیده و فرآیندهای تطابق را ساده‌سازی می‌کنند.

مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم

• درباره مقررات جهانی AML و چگونگی شناسایی و گزارش فعالیت‌های مشکوک بیاموزید. درک کنید که این قوانین چگونه با KYC یکپارچه شده و از مؤسسات در برابر تأمین مالی غیرقانونی محافظت می‌کنند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• علاقه‌مندان به فعالیت در حوزه خدمات مشتری – مهارت‌های اساسی خود را بسازید و در بازار کار رقابتی متمایز شوید.
• کارشناسان پشتیبانی مشتری و کارکنان مرکز تماس – توانایی حل مسئله و تاکتیک‌های ارتباطی خود را بهبود دهید.
• صاحبان کسب‌وکار و کارآفرینان – یاد بگیرید چگونه هوش مصنوعی و تطابق با مقررات را در عملیات مشتریان خود ادغام کنید.
• مشاوران فروش و مدیران بازاریابی – رفتار مشتری، ایجاد ارتباط مؤثر و ابزارهای هوش مصنوعی را برای تعامل بهتر درک کنید.
• متخصصان IT و فناوری – به بررسی سفارشی‌سازی GPT و پیاده‌سازی چت‌بات برای افزایش کارایی خدمات بپردازید.
• متخصصان در صنایع تحت نظارت – بینشی در مورد رویه‌های KYC و CDD و AML برای حفظ تطابق و حفاظت از سازمان خود کسب کنید.