بهره‌گیری حداکثری از بازخورد کاربر - شناسایی روندها و اقدام با NPS - یادگیری با Typeform

در دنیای داده محور، متریک‌ها همه‌ چیز هستند. اما چگونه می‌توان با متریک‌های ساده درک بهتری از کاربران خود پیدا کرد؟ آیا امکان دارد که بازخورد به داده‌قابل عمل تبدیل شود؟ آیا امکان دارد بدانید مشتریان شما در واقع چه می‌فکرند؟

شاخص خالص مروجان

این شاخص که توسط هزاران شرکت در سراسر جهان استفاده می‌شود، نشان می‌دهد چند درصد از کاربران شما احتمالاً کسب‌وکارتان را به کسانی که می‌شناسند توصیه کرده یا «تبلیغ» می‌کنند. جمع‌آوری این اطلاعات ساده است و محاسبه‌ آن عددی ساده در اختیارتان قرار می‌دهد. اما چه چیزی غیر از آن آسان نیست؟ درک اینکه چه کار باید انجام دهید.

با کارشناس موفقیت مشتری، Katie Timms از Typeform همراه شوید تا بدانید چگونه می‌توانید از NPS (شاخص خالص مروجان) به‌ صورت مؤثر استفاده کنید. از انتخاب مشتریان هدف تا اشتراک‌گذاری یافته‌های خود با تیم بزرگ‌تر، او فرآیند گام به گام را که به‌ طور کامل بهینه کرده‌اند به اشتراک می‌گذارد تا با یک سؤال ساده، اطلاعات مورد نیازتان را دریافت کنید: چقدر احتمال دارید که خدمات ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟

شما موارد زیر را خواهید آموخت:

• از Typeform برای جمع‌آوری بازخورد کیفی استفاده کنید.
• نمره‌ Net Promoter خود را محاسبه کنید.
• بازخوردها را به روندهای قابل شناسایی تقسیم‌بندی کنید.
• با استفاده از NPS اقدام کنید.

آیا شما یک کارآفرین فردی هستید یا سازمانی مستقر، شما می‌توانید با استفاده ازشاخص خالص مروجان، ارتباط خود را با کاربران بهبود بخشید، بازخورد را به‌ صورت مؤثر پردازش کنید و قدم‌هایی را برای بهبود کسب‌وکار خود بردارید.