راهنمای کامل Zoho CRM: افزایش فروش و مدیریت مشتریان

آنچه یاد خواهید گرفت:

• راه‌اندازی و ناوبری در Zoho CRM با اعتماد به نفس، حتی به عنوان یک مبتدی کامل
• درک ماژول‌های اصلی: سرنخ‌ها، مخاطبین، حساب‌ها و معاملات 
• ایجاد فیلدهای سفارشی، طرح‌بندی‌ها و ماژول‌ها متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما
• خودکارسازی تسک های تکراری با استفاده از گردش های کاری، قواعد تخصیص و Blueprints
• ایمپورت کردن، مدیریت و پاک‌سازی مؤثر داده‌ها در Zoho CRM
• ردیابی پایپ‌لاین‌های فروش و بهینه‌سازی فرآیند تبدیل سرنخ به مشتری
• استفاده از برچسب‌ها، فیلترها و ویوها برای سازماندهی و بخش‌بندی اطلاعات مشتریان
• تولید گزارش‌ها و داشبوردهای معنادار برای کسب بینش در مورد عملکرد
• یکپارچه‌سازی Zoho CRM با سایر اپلیکیشن های Zoho و ابزارهای جانبی

پیش‌نیازهای دوره

• نیازی به تجربه قبلی با Zoho CRM یا هیچ پلتفرم CRM دیگری نیست.

توضیحات دوره

Zoho CRM به یکی از قدرتمندترین و در دسترس‌ترین پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کسب‌وکارهای تمام اندازه‌ها تبدیل شده است. چه بنیان‌گذار استارتاپ، فریلنسر، مدیر فروش یا مدیر عملیات باشید، درک چگونگی پیکربندی و استفاده صحیح از Zoho CRM می‌تواند چگونگی جذب، پرورش و تبدیل سرنخ‌های شما را به طور چشمگیری بهبود بخشد. این دوره برای راهنمایی شما در تمام جنبه‌های اساسی Zoho CRM، از مبانی اولیه تا سفارشی‌سازی‌های پیشرفته و تکنیک‌های خودکارسازی، طراحی شده است.

به‌جای غرق کردن شما با اصطلاحات فنی، این دوره به شیوه‌ای عملی و قابل فهم ساختار یافته است که نیازهای واقعی کسب‌وکار را بازتاب می‌دهد. شما با درک رابط کاربری و چگونگی ساختاردهی CRM برای بازتاب فرآیند فروش واقعی خود شروع خواهید کرد. با پیشرفت دوره، خواهید دید که چگونه داده‌ها را وارد کنید، سرنخ‌ها را ایجاد و مدیریت کنید، معاملات را در طول پایپ‌لاین‌ها پیگیری کنید و از خودکارسازی برای کاهش کارهای دستی بهره ببرید. همچنین خواهید آموخت که چگونه Zoho CRM را مطابق با نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکارتان سفارشی کنید، چه به‌تنهایی کار کنید و چه با یک تیم.

علاوه بر قابلیت‌های اصلی CRM، نگاهی پشت صحنه به چگونگی تحلیل فروش و گزارش‌گیری خواهید داشت که می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار مشتری و عملکرد تیم ارائه دهد. این دوره فراتر از صرفاً استفاده از نرم‌افزار است؛ به شما قدرت می‌دهد تا به صورت استراتژیک در مورد فرآیند CRM خود و چگونگی پشتیبانی آن از اهداف کلی کسب‌وکارتان فکر کنید. چه از ابتدا شروع کنید یا در تلاش برای بهینه‌سازی یک راه‌اندازی موجود باشید، این دوره به شما کمک می‌کند تا وضوح، اعتماد به نفس و کنترل بر روابط مشتری خود را به دست آورید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• صاحبان کسب‌وکار و کارآفرینانی که می‌خواهند مدیریت مشتری را ساده کرده و فروش را با استفاده از Zoho CRM افزایش دهند.
• متخصصان فروشی که به دنبال سازماندهی سرنخ‌ها، خودکارسازی پیگیری‌ها و نهایی کردن کارآمدتر معاملات هستند.
• تیم‌های بازاریابی که قصد دارند کمپین‌های خود را با داده‌های CRM برای هدف‌گیری و نتایج بهتر همسو کنند.
• فریلنسرها و مشاورانی که به ابزاری ساده اما قدرتمند برای مدیریت روابط با مشتری نیاز دارند.
• دستیاران مجازی و کارکنان اداری که تسک مدیریت سیستم‌های CRM را برای مشتریان یا تیم‌های خود بر عهده دارند.
• هر کسی که به تازگی با سیستم‌های CRM آشنا شده و خواهان یک معرفی عملی و کاربردی به Zoho CRM است.
• متخصصانی که از پلتفرم‌های CRM دیگر (مانند Salesforce یا HubSpot) مهاجرت می‌کنند و می‌خواهند به سرعت با Zoho CRM آشنا شوند.
• تیم‌هایی که از Zoho One یا سایر اپلیکیشن های Zoho استفاده می‌کنند و به دنبال یکپارچه‌سازی کامل CRM در گردش کاری خود هستند.