راهنمای کامل اصول کانال‌های پشتیبانی مشتری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• مزایا و معایب هر کانال پشتیبانی را درک کنید.
• درک می‌کنید که هر کانال چگونه به انواع کاربران سود می‌رساند.
• استراتژی کانال پشتیبانی خود را ایجاد می‌کنید.
• درک می‌کنید که آیا چندکاناله یا همه‌کاناله برای تیم شما مناسب است.
• درک می‌کنید چه زمانی ابزارهای پشتیبانی خود را ارتقا دهید.
• سه مخاطب اصلی استراتژی پشتیبانی خود را شناسایی می‌کنید.
• تصمیمات و فرضیات خود را برای رهبری متقابل عملکردی فراتر از بخش پشتیبانی توضیح می‌دهید.

پیش‌نیازهای دوره

• درک اولیه از پشتیبانی مشتری - پشتیبانی مشتری چیست و چگونه انجام می‌شود.
• ساختار تیم یا شرکت که می‌توانید در نظر بگیرید تا برای تکالیف خود استفاده کنید.

توضیحات دوره

به سری ویدئوهای جامع ما خوش آمدید که برای رهبران کسب‌و‌کار، مدیران پشتیبانی مشتری و کسی که به دنبال بهینه‌سازی استراتژی پشتیبانی مشتری خود است، طراحی شده است. این دوره فراتر از مبانی می‌رود و شما را به عمق کانال‌های پشتیبانی مختلفی می‌برد که برای ارتقای تعامل و رضایت مشتری حیاتی هستند. چه شما در حال ساخت یک تیم پشتیبانی جدید باشید یا در حال اصلاح یکی از تیم‌های موجود، این مجموعه راهنمای شما برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه و استراتژیک درباره کانال‌های پشتیبانی مشتری است.

آنچه یاد خواهید گرفت:

بررسی کانال:

• بررسی دقیق - با طیف گسترده‌ای از کانال‌های پشتیبانی از پلتفرم‌های سنتی مانند تلفن و ایمیل تا کانال‌های دیجیتال مانند چت لایو و رسانه‌های اجتماعی آشنا می‌شوید. شما نقاط قوت و محدودیت‌های منحصربه‌فرد هر کانال را درک کرده و می‌بینید چگونه در یک استراتژی پشتیبانی مدرن جا می‌گیرند.

تحلیل مزایا و معایب:

• ارزیابی عمیق - ما مزایا و معایب هر کانال را بررسی کرده و بینش لازم برای تصمیم‌گیری درباره اینکه کدام کانال‌ها برای اهداف کسب‌وکار و نیازهای مشتری شما مفیدترند، فراهم می‌کنیم.

پشتیبانی چندکاناله در مقابل همه‌کاناله:

• بینش‌های استراتژیک - تفاوت‌های بین رویکردهای چندکاناله و همه‌کاناله را به وضوح درک می‌کنید. شما می‌آموزید که چگونه تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان در تمام پلتفرم‌ها ارائه دهید و کشف می‌کنید که کدام رویکرد - چندکاناله یا همه‌کاناله - برای اهداف سازمانی شما بهترین است.
• کاربردهای عملی - از طریق مثال‌های واقعی و مطالعه موردی از شرکت‌هایی مانند دیزنی و کپیتال وان، تأثیرات هر استراتژی را درک می‌کنید و می‌بینید چگونه شرکت‌های بزرگ به مدیریت پشتیبانی مشتری می‌پردازند.

ساخت استراتژی خود:

• تکالیف تعاملی - با تمرین‌های عملی درگیر می‌شوید که در آن نیازهای کسب‌وکار خود یا یک شرکت فرضی را ارزیابی کرده و یک استراتژی کانال پشتیبانی قوی طراحی می‌کنید.
• توسعه استراتژی جامع - در پایان این مجموعه، شما یک برنامه کانال پشتیبانی منحصربه‌فرد ایجاد خواهید کرد که عوامل مختلفی از جمله جمعیت‌شناسی مشتری، منابع موجود و قابلیت‌های فناوری را در نظر می‌گیرد. این برنامه آماده پیاده‌سازی در سناریوهای واقعی خواهد بود و به شما کمک می‌کند تا تعاملات مشتری و کارایی پشتیبانی را بهبود بخشید.

گوش دادن به مشتریان خود:

• مکانیسم‌های بازخورد - شما تکنیک‌هایی را برای جمع‌آوری و تحلیل موثر بازخورد مشتری یاد می‌گیرید. شما نیازهای مخاطبان خود را مستقیماً از منبع درک کرده و استراتژی‌های خود را برای خدمت بهتر به آنها تنظیم می‌کنید.

چه کسانی باید شرکت کنند:

این دوره ایده‌آل برای CXOs، مدیران پشتیبانی مشتری، بنیان‌گذاران استارتاپ و سرپرستانی است که مسئول تعامل و رضایت مشتری هستند. همچنین برای دانشجویان رشته‌های کسب‌وکار و بازاریابی که به درک جزئیات پشتیبانی مشتری در عصر دیجیتال علاقه‌مند هستند، مناسب است.

ویژگی‌های دوره:

• راهنماهای گام‌به‌گام - هر ماژول شامل بررسی‌های دقیق و بهترین شیوه‌ها برای کمک به پیاده‌سازی آنچه آموخته‌اید می‌باشد.
• آزمون‌ها و تکالیف تعاملی - دانش خود را تست کرده و آنچه را که آموخته‌اید از طریق سناریوهای واقعی به کار می‌برید تا درک خود را تقویت کنید.
• یادگیری انعطاف‌پذیر - به محتوا مطابق با سرعت خود دسترسی پیدا کرده و در صورت نیاز دوباره مراجعه می‌کنید تا به هنر پشتیبانی مشتری تسلط یابید.

به این سفر بپیوندید تا پشتیبانی مشتری خود را از وضعیت مناسب به وضعیت استثنایی تبدیل کنید. همین حالا در دوره شرکت کنید تا مهارت‌هایی بسازید که نه تنها انتظارات مشتریان خود را برآورده کند بلکه فراتر از آن برود و وفاداری آنها را افزایش دهد و موفقیت کسب‌وکار را به ارمغان آورد.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که به دنبال توسعه نظرات آگاهانه درباره استراتژی پشتیبانی مشتری هستند.
• افرادی که می‌خواهند پشتیبانی مشتری را به عنوان شغل خود انتخاب کنند.
• مدیران یا بنیان‌گذاران که به دنبال درک استراتژی کانال هستند.
• مدیران پشتیبانی که به دنبال رشد بیشتر خود هستند.