مهارتهای مدیریتی: خدمات مشتری، هستهی هر کسبوکار
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
آنچه یاد خواهید گرفت:
- توانایی ایجاد رضایت و وفاداری بالا در مشتریان
- ایجاد و پشتیبانی از درگیری کارکنان
- استفاده از چهار C خدمات: ارتباط انسانی، همکاری، مشارکت و تأیید
- مدیریت تقریباً هر شکایتی
- مذاکره برای راهحلهای برد-برد
توضیحات دوره
مهارتهای مدیریت کسبوکار: خدمات هستهی هر کسبوکار
در پایان این دوره:
شما قادر خواهید بود از 4فاکتور خدمات به شیوهای استفاده کنید که مشتریان تقریباً از شما بخواهند پول پرداخت کنند و شما را ستایش کنند.
خدمات مشتری
برخورد با تقاضاهای مشتریان روز به روز میتواند کار دشواری باشد. در ابتدا، این کار میتواند طاقتفرسا باشد. بدون آموزش و داشتن چند مهارت تمرین شده، ممکن است غیرممکن باشد. این دوره به شما اطلاعات اساسی را ارائه میدهد که برای موفقیت با تمام انواع مشتریان به آن نیاز دارید.
همه سطوح خدمات مشتری، از افرادی که میخواهند تازه شروع کنند تا مبتدیها و افراد باتجربه، و از ناظر گرفته تا رئیس، از این دوره بهرهمند خواهند شد. تمام کسبوکارها در زمینه خدمات مشتری فعالیت میکنند، که با ارتباط بین مشتری و کارکنان آغاز میشود. هر روز مردم متصل و قطع میشوند، وظیفه شما این است که اطمینان حاصل کنید که ارتباط شما با مشتری تجربهای مثبت ایجاد میکند تا مشتری به یک طرفدار وفادار شما و کسبوکار تبدیل شود.
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
- افراد تازهکار در زمینه خدمات مشتری
- افرادی که خدمات مشتری ارائه میدهند یا خواهند داد.
- مدیران خدمات مشتری
- برای هر کارگری که میخواهد روانشناسی تعاملات تجاری را تسلط یابد.
- مالکین کسبوکار
- رهبران و مدیران کسبوکار
- متخصصان منابع انسانی
مهارتهای مدیریتی: خدمات مشتری، هستهی هر کسبوکار
-
قالب جدید 01:25
-
مقدمه 02:44
-
مشتری وارد میشود... 02:29
-
سه نوع مشتری 05:02
-
دلایل تجاری برای خدمات مشتری عالی 04:02
-
رویکردهای رایج به خدمات مشتری 02:15
-
مقدمه 01:02
-
خدمات به عنوان یک وعده 04:38
-
اشتباهات رایج 05:44
-
مدل دیزنی 06:21
-
روش نوردستروم 04:49
-
روانشناسی خدمات 05:58
-
بهترینها را استخدام کنید 03:19
-
مقدمه 00:50
-
رابطه مشتری/کسبوکار 07:37
-
چهار فاکتور 04:40
-
چگونه ارتباط برقرار کنیم قسمت 1 03:18
-
چگونه ارتباط برقرار کنیم قسمت 2 04:22
-
استانداردها، متنها و برندینگ 02:48
-
همکاری با 02:54
-
همکاری به معنای تیمسازی است 05:07
-
مشارکت 02:49
-
S-I-R 03:06
-
جریان ارزش خدمات مشتری 04:49
-
تأیید رضایت 03:08
-
مقدمه 00:52
-
بیانیههای مأموریت شخصی 04:40
-
اتصال و قطع ارتباط 05:41
-
چندین ارائهدهنده خدمات (واسطههای گرم) 04:03
-
مرکز تماس و وبسایتها 07:15
-
شکایات با ارزش هستند 02:55
-
مشتریان ناراضی 04:41
-
پاسخگویی 02:23
-
عنصر انسانی 03:57
-
کارمند ایدهآل 02:17
-
مقدمه 00:18
-
اکنون چه باید کرد؟ (نویسنده) 03:20
-
اکنون چه باید کرد؟ (باتجربهها) 03:01
-
اکنون چه باید کرد؟ (مدیریت) 03:43
-
اکنون چه باید کرد؟ 05:14
-
متشکرم 00:53
مشخصات آموزش
مهارتهای مدیریتی: خدمات مشتری، هستهی هر کسبوکار
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/21
- سطح دوره:متوسط
- تعداد درس:41
- مدت زمان :02:30:29
- حجم :800.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 04:00:26
- تعداد درس: 31
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 39:24
- تعداد درس: 25
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 04:13:52
- تعداد درس: 33
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:44:31
- تعداد درس: 8
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 01:36:02
- تعداد درس: 17
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 07:05:39
- تعداد درس: 75
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:26:11
- تعداد درس: 6
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 02:31:57
- تعداد درس: 55
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 04:10:38
- تعداد درس: 34
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی