اصول فنی فناوری اطلاعات برای پشتیبانی دسکتاپ و Helpdesk

آنچه یاد خواهید گرفت:

• به سطوح پشتیبانی IT برای عیب‌یابی مؤثر مسلط شوید.
• اهمیت عملیات هلپ‌دسک را درک کنید.
• در مبانی سخت‌افزار و نرم‌افزار کامپیوتر مهارت کسب کنید.
• با ملزومات زیرساخت سرور آشنا شوید.
• در مورد فناوری‌های ابری و اقدامات امنیتی آن بیاموزید.
• مهارت‌های امنیت سایبری برای شناسایی و پاسخ به تهدیدات را توسعه دهید.

پیش‌نیازهای دوره

• داشتن درک اصولی از کار با کامپیوتر، از جمله آشنایی با اپلیکیشن های نرم‌افزاری رایج و سیستم‌عامل‌ها
• درک اولیه از مفاهیم IT مانند اجزای سخت‌افزاری، اصول شبکه و عملکردهای نرم‌افزاری، اصولی محکم برای فهم مطالب دوره فراهم می‌کند.
• اشتیاق برای یادگیری بیشتر در مورد فناوری!

توضیحات دوره

سلام و به این دوره آموزشی خوش آمدید. ما سفری را برای تسلط به IT آغاز می‌کنیم و با مبانی پشتیبانی IT و هلپ‌دسک آشنا می‌شویم.

در دنیای فناوری‌محور امروز، مهارت در پشتیبانی IT و عملیات هلپ‌دسک فقط یک مهارت ارزشمند نیست، بلکه ضروری است. چه در حال شروع کار خود باشید و چه به دنبال بهبود مهارت‌های فعلی خود، این دوره برای تجهیز شما به دانش و تخصص مورد نیاز برای برتری در این زمینه طراحی شده است.

در طول این برنامه آموزشی جامع، شما به اصول و شیوه‌های اصلی پشتیبانی IT خواهید پرداخت و همه چیز را از اصول سخت‌افزار و نرم‌افزار کامپیوتر گرفته تا موضوعات پیشرفته‌ای مانند مدیریت سرور، شبکه، مجازی‌سازی و امنیت سایبری پوشش خواهید داد.

تسلط به سطوح پشتیبانی IT

• درک عمیقی از سطوح مختلف پشتیبانی - 1، 2 و 3 - به دست آورید و یاد بگیرید که چگونه به طور مؤثر در هر سطح برای ارائه کمک بهینه به کاربران عمل کنید.

ناوبری هلپ‌دسک و سرویس‌دسک

• کارکردها و مسئولیت‌های تیم‌های هلپ‌دسک و سرویس‌دسک را بررسی کنید و نقش حیاتی آنها در حفظ عملیات کارآمد IT در سازمان‌ها را درک کنید.

اصول ضروری کامپیوتر

• از اجزای بیرونی کامپیوترهای شخصی (PC) گرفته تا عملکرد داخلی لپ‌تاپ‌ها و دسکتاپ‌ها، عناصر اساسی سخت‌افزار و نرم‌افزار کامپیوتر، از جمله قطعات PC، انواع سیستم‌عامل و مدیریت اپلیکیشن را کشف کنید.

بینش‌هایی در مورد زیرساخت سرور

• به بررسی دنیای زیرساخت سرور بپردازید و محیط‌های سرور فیزیکی و مجازی، مدیریت دامنه با اکتیودایرکتوری، پروتکل‌های شبکه و مبانی مراکز داده را بررسی کنید.

استقبال از فناوری‌های ابری

• در مورد مزایا و چالش‌های رایانش ابری، از جمله مجازی‌سازی سرور، زیرساخت‌های داخلی، ابری و ترکیبی و همچنین اقدامات امنیتی ابری بیاموزید.

تقویت دفاع سایبری

• خود را با دانش در مورد تهدیدات امنیت سایبری، دستگاه‌های امنیت شبکه، محافظت در مقابل بدافزارها، بهترین شیوه‌های امنیت رمز عبور، احراز هویت چندعاملی (MFA) و فرآیندها و سیاست‌های ضروری برای کاهش خطرات مجهز کنید.

استراتژی‌های بازیابی از فاجعه و حفاظت از داده‌

• اهمیت پشتیبان‌گیری، انواع آن، نرم‌افزارهای پشتیبان‌گیری و طرح‌های بازیابی از فاجعه را برای حفاظت از داده‌ حیاتی و تضمین تداوم کسب‌وکار درک کنید.

بهبود بهره‌وری عملیاتی

• فرآیندها و سیاست‌های جدایی‌ناپذیر عملیات IT، از جمله سیستم‌های تیکتینگ هلپ‌دسک، رویه‌های آنبوردینگ، پروتکل‌های پاسخ به رخداد، نظارت امنیتی و توسعه محیط عملیاتی استاندارد (SOE) را بررسی کنید.

چه قصد داشته باشید کار خود را در زمینه پشتیبانی IT شروع کنید و چه به دنبال پیشرفت در نقش فعلی خود باشید، این دوره پایه‌ای جامع برای کمک به موفقیت شما در چشم‌انداز پویای IT امروز فراهم می‌کند.

به ما در این سفر برای تسلط به IT بپیوندید و پتانسیل کامل خود را در دنیای فناوری آزاد کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که آرزوی دنبال کردن شغلی در زمینه پشتیبانی IT، عملیات هلپ‌دسک یا زمینه‌های مرتبط را دارند.
• متخصصان IT که به دنبال بهبود مهارت‌ها و گسترش دانش خود در اصول اساسی پشتیبانی IT و هلپ‌دسک هستند.
• دانشجویان یا متخصصانی که در حال انتقال به نقش‌هایی هستند مانند نمایندگان خدمات مشتری یا متخصصان پشتیبانی فنی که به مسئولیت‌های پشتیبانی IT نیاز دارند.