ارائه‌ی اخبار بد به مشتریان - فروش و خدمات مشتری

آنچه یاد خواهید گرفت:

• یاد بگیرید چگونه به طور حرفه‌ای نه بگویید.
• همیشه با وقار رفتار کنید.
• مشتریان را با شفافیت، خلوص و صداقت تحت تأثیر قرار دهید.
• یاد بگیرید چگونه به آرامی اخبار بد را در صورتی که اشتباهی مرتکب شده‌اید، منتقل کنید.

توضیحات دوره

یاد بگیرید چگونه به مشتریان نه بگویید یا اخبار بد را به روشی منطقی، حرفه‌ای، شفاف و محترمانه بیان کنید که تحت تأثیر قرار دهد، اعتماد ایجاد کند و جنبه‌های مثبت روابط شما را با آن‌ها به صورت بلندمدت تقویت کند.

یاد بگیرید چگونه به طرز پسندیده، اما حرفه‌ای نه بگویید.

اگرچه شما قصد دارید مشتریان خود را راضی کنید، اما گاهی اوقات در موقعیتی قرار می‌گیرید که باید نه بگویید. بنابراین به جای اینکه به صراحت نه بگویید، باید آن "نه" را در بسیاری از بله‌ها بپیچید.

به شما نشان می‌دهیم چگونه دیدگاه‌ها و خواسته‌های مشتریان را به رسمیت بشناسید تا آن‌ها احساس کنند مورد احترام و توجه قرار گرفته‌اند. همچنین به شما آموزش می‌دهیم چگونه "نه" را به گونه‌ای ساختار دهید که گزینه‌های موجود و قابل قبول را ارائه دهید و با آن‌ها همکاری کنید تا در نهایت به راه حلی برسید که نگرانی‌ها یا نیازهای آن‌ها را برطرف کند.

از آموزش مشتری برای دستیابی به راه‌حل‌های میانه‌ی قابل قبول استفاده کنید.

گاهی اوقات مشتریان خواسته‌هایی غیرمنطقی دارند، زیرا در زمینه شما تخصص ندارند. به همین دلیل شما ارائه‌دهنده خدمات هستید و آن‌ها مشتری هستند. اگر زمان بگذارید تا آن‌ها را در مورد بهترین روش استاندارد آموزش دهید، ممکن است از این کار قدردانی کنند و خواسته‌های غیرمنطقی خود را پس بگیرند.

اگر مجبور باشید اخبار بدی را منتقل کنید، چه؟

گاهی اوقات شما فقط خطاهایی مرتکب می‌شوید که باید به مشتریان خود اطلاع دهید. ممکن است این کار ترسناک به نظر بیاید، اما شفاف و صادق بودن اغلب بهترین رویکرد است. به شما نشان می‌دهیم چگونه در مواقعی که باید اخبار بدی را منتقل کنید، با وقار و با حداقل اثر منفی این کار را انجام دهید.

در آینده‌ی خود سرمایه‌گذاری کنید! امروز در این دوره شرکت کنید!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• این دوره برای متخصصان خدمات مشتری، فروش و موفقیت مشتری عالی است.