مدیریت خدمات و فروش اومنی‌ چنل - دیپلم حرفه‌ای

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک اصول اساسی مدیریت خدمات و فروش اومنی‌ چنل
• تحلیل رفتارها، انتظارات و ترجیحات مشتریان در کانال‌های مختلف
• طراحی چارچوب‌های مؤثر فروش اومنی‌ چنل برای افزایش تعامل با مشتری
• پیاده‌سازی استراتژی‌هایی برای ارائه پشتیبانی مشتری منسجم و بدون وقفه
• توسعه رویکردی مشتری محور برای ایجاد وفاداری و رضایت طولانی‌مدت
• استفاده از تحلیل داده برای پیگیری، اندازه‌گیری و بهبود عملکرد اومنی‌ چنل
• یکپارچه‌سازی پلتفرم‌های فناوری، از جمله مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای اتوماسیون برای بهره‌وری عملیاتی
• بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و فروش برای ارائه تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتری
• شناسایی و رسیدگی به چالش‌های رایج در مدیریت عملیات‌های فروش اومنی‌ چنل
• استفاده از رسانه اجتماعی، ایمیل و کانال‌های دیجیتال دیگر برای هدایت نرخ تبدیل
• ایجاد استراتژی‌های قابل اجرا برای هم‌راستا کردن کانال‌های فروش حضوری و آنلاین
• ساخت و مدیریت یک تیم چندتخصصی برای اجرای مؤثر یک استراتژی اومنی‌ چنل
• اطمینان از ثبات برند در تمام پلتفرم‌های ارتباطی و خدمات
• کسب بینش‌های عملی از مطالعات موردی و داستان‌های موفقیت سازمان‌های پیشرو

پیش‌نیازهای دوره

• علاقه به فروش و خدمات مشتری اومنی‌ چنل

توضیحات دوره

در بازار رقابتی امروز، ارائه یک تجربه مشتری روان در کانال‌های مختلف، دیگر اختیاری نیست؛ بلکه ضروری است. این دوره جامع شما را به مهارت‌ها و دانش لازم برای طراحی، پیاده‌سازی و مدیریت استراتژی‌های مؤثر فروش و خدمات اومنی‌ چنل که منجر به هدایت رشد و بهبود رضایت مشتری می‌شود، تجهیز می‌کند.

آنچه یاد خواهید گرفت:

• اصول اومنی‌ چنل: اصول استراتژی‌های اومنی‌ چنل و نقش آن‌ها در کسب‌وکار مدرن را درک کنید.
• نقشه‌برداری سفر مشتری: به ابزارها و تکنیک‌ها برای تحلیل و بهینه‌سازی سفر مشتری در نقاط تماس مختلف مسلط شوید.
• استراتژی‌های فروش برای موفقیت: یاد بگیرید چگونه برنامه‌های فروش منسجمی ایجاد کنید که با محیط‌های چندکاناله هم‌راستا باشند.
• برتری خدمات: استراتژی‌های خدمات مشتری توسعه دهید که تجربه‌ای روان و منسجم را تضمین کند.
• فناوری و ابزارها: جدیدترین ابزارها و پلتفرم‌های دیجیتال را برای یکپارچه‌سازی اومنی‌ چنل و پیگیری عملکرد بررسی کنید.
• معیارها و تحلیل: کشف کنید چگونه موفقیت را با شاخص‌های کلیدی عملکرد و تحلیل اندازه‌گیری کنید.

ویژگی‌های کلیدی:

• مطالعات موردی واقعی برای نمایش استراتژی‌های موفق اومنی‌ چنل
• تمرینات عملی برای استفاده از آموخته‌های خود در سناریوهای واقعی کسب‌وکار
• بینش‌هایی درباره روندها و بهترین شیوه‌ها در مدیریت اومنی‌ چنل
• استراتژی‌هایی برای استفاده مؤثر از رسانه اجتماعی، تجارت الکترونیکی و کانال‌های سنتی

به ما بپیوندید تا به هنر مدیریت خدمات و فروش اومنی‌ چنل مسلط شوید و به یک رهبر در ارائه تجربه‌های استثنایی به مشتری تبدیل شوید. اکنون در این دوره شرکت کنید و اولین قدم را به سوی تحول حرفه‌تان بردارید!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان فروش و بازاریابی
• نمایندگان خدمات مشتری
• مدیران خرده‌فروشی و تجارت الکترونیکی
• کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار
• دانشجویان و فارغ‌التحصیلان اخیر
• مدیران عملیات‌ها
• مدیران بازاریابی و برند
• علاقه‌مندان به فناوری
• فریلنسرها و مشاوران
• افرادی که می‌خواهند شغل خود را تغییر دهند.