هوش هیجانی - ساخت روابط قوی با مشتریان

آنچه یاد خواهید گرفت:

• بهبود مهارت‌های ارتباطی انگلیسی خود تا بتوانید روابط قوی با مشتریان، همکاران و کارفرماها برقرار کنید.
• کشف استراتژی‌های موثر در ارتباطات تجاری به زبان انگلیسی که به شما کمک می‌کند اعتمادسازی کنید، با آرامش صحبت کرده و مسائل را به‌درستی حل کنید.
• تجهیز خود با واژگان کاربردی انگلیسی و استراتژی‌های خلاقانه در برقراری ارتباط تا بتوانید چالش‌های ارتباطی در محیط کار را برطرف کنید.
• تسلط به تکنیک‌های ساده تا انتظارات را به زبان انگلیسی به روشنی بیان کنید و به طور مداوم از انتظارات مشتریان، ارباب رجوع یا همکاران فراتر بروید.
• بهبود مهارت‌های شنیداری خود و با کمک همدلی، نیازهای افراد را بهتر درک کرده و ارتباطات معنادار برقرار کنید.
• کسب اعتمادبه‌نفس و مهارت‌های لازم برای مدیریت چالش‌های ارتباطی و غلبه بر موقعیت‌های دشوار در شغل خود
• افزایش بازدهی خود و یادگیری نکات عملی در مدیریت زمان تا تسک‌های خود را بهتر اولویت‌بندی کنید و در حرفه یا کسب‌وکار خود بهره‌ورتر باشید.

پیش‌نیازهای دوره

• درک اولیه از زبان انگلیسی، شامل گرامر پایه، واژگان و ساختار جمله

توضیحات دوره

در خدمات مشتری برتر باشید، روابط قدرتمند بسازید و با هوش هیجانی متفاوت دیده شوید.

خدمات مشتری فقط حل مشکل نیست، بلکه مربوط به افراد است. کار با افراد یعنی مدیریت احساسات، انتظارات و چالش‌ها هر روزه آنها

برخی تعاملات آسان و رضایت‌بخش است. برخی دیگر؟ نه چندان!! مواجهه با مشتریان عصبی، حفظ صبر خود در شرایط تحت فشار و مدیریت چندین درخواست، ممکن است خسته‌کننده باشد. وقتی احساسات کنترل‌ شده نباشد، احساس خستگی یا فشار زیاد ممکن است سراغتان بیاید.

به همین دلیل است که حرفه‌ای‌های موفق در خدمات مشتری، ویژگی مشترکی دارند: هوش هیجانی (EI) قوی

هوش هیجانی شامل توانایی شناخت، درک و مدیریت احساسات خود و همچنین توانایی خواندن و پاسخ‌دادن به احساسات دیگران است. همین توانمندی است که برای آرام ماندن در شرایط تحت فشار، ایجاد اعتماد در مشتریان و تبدیل شرایط دشوار به نتایج مثبت کمک می‌کند.

با توسعه هوش هیجانی، کارتان راحت‌تر نمی‌شود، بلکه شما به عنوان یک حرفه‌ای برتر شناخته می‌شوید که می‌داند چگونه هر موقعیت را با اعتمادبه‌نفس و مهارت مدیریت کند.

آنچه یاد خواهید گرفت:

این دوره مهارت‌های عملی لازم برای استفاده از هوش هیجانی در بهبود تعاملات با مشتری، تقویت روابط و کاهش استرس را به شما می‌آموزد.

شما موارد زیر را یاد می‌گیرید:

• افزایش رضایت مشتری - با استفاده از هوش هیجانی، تجربیات مثبت خلق می‌کنید که مشتریان را برمی‌گردانند.
• برقراری ارتباط با اعتماد‌به‌نفس - اعتمادسازی می‌کنید، شرایط تنش‌زا را آرام کرده و مسائل را به‌درستی حل می‌کنید.
• حل مشکلات به‌ راحتی - چالش‌ها را با ذهنی باز مدیریت کرده و راه‌حل‌هایی پیدا می‌کنید که برای شما و مشتری مؤثر باشد.
• مدیریت انتظارات و فراتر رفتن از آنها - مرزهای روشن تعیین می‌کنید و دائماً بیشتر از حد انتظار عمل می‌کنید.
• ساخت روابط قوی با مشتریان - با استفاده از همدلی و گوش دادن فعال، ارتباط‌های معناداری می‌سازید.
• مدیریت موقعیت‌های دشوار با کنترل احساسات - حتی در برابر مشتریان ناراحت، آرام و حرفه‌ای می‌مانید.
• افزایش بازدهی و جلوگیری از فرسودگی شغلی - با هوش هیجانی، استرس را مدیریت، تسک‌ها را اولویت‌بندی و انگیزه‌تان را حفظ می‌کنید.

چرا هوش هیجانی در خدمات مشتری اهمیت دارد؟

وقتی هوش هیجانی خود را ارتقا می‌دهید، تنها استرس و ناراحتی را کاهش نمی‌دهید، بلکه فرد قابل‌اعتمادی برای مشتریان، همکاران و کارفرماها می‌شوید. این توانایی را پیدا می‌کنید که به راحتی گفتگوهای دشوار را مدیریت کنید، احساس شنیده‌شدن و ارزش‌گذاری را در دیگران تقویت کنید و تجربیات مثبتی رقم بزنید که اثر بلندمدت دارند.

این است که شما متمایز می‌شوید. همین باعث رشد شما در نقش‌تان می‌شود. و همین‌ است که کار خدمات مشتری را کمتر استرس‌زا و در عین حال، پاداش‌دهنده‌تر می‌کند.

این دوره یک یادگیری آنلاین و با سرعت خودتان، همراه با آموزش‌های عملی و کاربردی است.

این فقط یک دوره دیگر نیست، بلکه به گونه‌ای طراحی شده تا تعامل‌پذیر، انعطاف‌پذیر و کاربردی باشد.

• 100% آنلاین و خودآموز - هر زمان و هر مکان که برایتان مناسب است، می‌آموزید.
• تمرین‌های عملی - رفتارهای ارتباطی واقعی با مشتری را با استراتژی‌های هوش هیجانی تمرین می‌کنید.
• رویکرد عملی - تکنیک‌های کاربردی ارائه می‌دهد که فوراً در کار شما قابل استفاده است.

به هوش هیجانی مسلط شوید و مهارت‌های خدمات مشتری‌ را ارتقا دهید.

اگر آماده‌اید کنترل بیشتری در دست بگیرید، روابط قوی‌تری بسازید و در نقشتان برتر باشید، این دوره برای شما مناسب است.

همین امروز در دوره شرکت کرده و شروع به تبدیل تعاملات با مشتری به یک موفقیت کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افراد غیربومی انگلیسی - کسانی که می‌خواهند مهارت‌های ارتباطی انگلیسی خود را برای محیط‌های حرفه‌ای ارتقا دهند.
• حرفه‌ای‌های کسب‌وکار - کارمندانی که قصد دارند توانایی برقراری ارتباط مؤثر به زبان انگلیسی در محل کارشان را تقویت کنند.
• دانشجویان بین‌المللی - دانشجویانی که در کشورهای انگلیسی‌زبان تحصیل می‌کنند و نیاز به بهبود مهارت‌های ارتباط تجاری برای موفقیت تحصیلی دارند.
• حرفه‌ای‌های شرکت‌های چندملیتی - کارمندانی از سازمان‌های جهانی که باید با همکاران و مشتریان از فرهنگ‌ها و پیشینه‌های مختلف ارتباط برقرار کنند.