پیاده‌سازی گام‌به‌گام ISO 20000-1 2018 با قالب‌ها

آنچه یاد خواهید گرفت:

• درک استانداردهای ISO 20000 و کاربرد آن‌ها در مدیریت سرویس فناوری اطلاعات
• یک سیاست سیستم مدیریت سرویس (SMS) مؤثر ایجاد کنید که با اهداف سازمانی هم‌راستا باشد.
• پیاده‌سازی و نگهداری فرآیندهای کلیدی SMS مانند مدیریت حادثه، تغییر و مشکل
• اطمینان از انطباق با الزامات قانونی و استانداردهای صنعتی در چارچوب SMS
• بهبود کیفیت سرویس و رضایت مشتری از طریق شیوه‌های مؤثر مدیریت سرویس
• تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های واضح برای پیاده‌سازی ساختاریافته و کارآمد SMS

پیش‌نیازهای دوره

• درک اولیه از مفاهیم مدیریت سرویس فناوری اطلاعات
• آشنایی با عملیات‌های فناوری اطلاعات و ارائه سرویس
• نیازی به تجربه قبلی در ISO 20000 نیست، این دوره برای افراد تازه‌کار هم مناسب است.

توضیحات دوره

به پیاده‌سازی ISO 20000-1 2018 به صورت گام‌به‌گام با قالب‌های کاربردی و راهنمایی تخصصی مسلط شوید.

به این دوره‌ جامع خوش آمدید که طراحی شده است تا شما را به مهارت‌ها و ابزارهای لازم برای پیاده‌سازی ISO 20000-1 2018 به‌صورت یکپارچه در سازمانتان مجهز کند. چه در مدیریت سرویس فناوری اطلاعات مبتدی باشید و چه بخواهید شیوه‌های فعلی خود را بهبود دهید، این دوره رویکردی ساختاریافته برای هم‌راستا شدن با استانداردهای بین‌المللی ارائه می‌دهد.

در طول این دوره، شما با اصول بنیادی ISO 20000-1 2018 آشنا خواهید شد و درک عمیق‌تری از چگونگی ایجاد و بهینه‌سازی سیستم مدیریت سرویس (SMS) خود بدست می‌آورید. از ایجاد یک سیاست SMS قوی که با اهداف استراتژیک سازمان شما هم‌راستا باشد تا انجام حسابرسی‌های داخلی و بهبود مستمر سرویس، هر ماژول برای ارتقای مهارت‌های شما طراحی شده است.

رویکرد عملی و کاربردی این دوره شامل قالب‌های قابل سفارشی‌سازی و مثال‌های واقعی است که شما را در هر فاز پیاده‌سازی هدایت می‌کند. شما تکنیک‌های اساسی برای مدیریت ارائه سرویس، اطمینان از انطباق با چارچوب‌های قانونی مانند GDPR و HIPAA و ایجاد فرهنگ برتری سرویس در تیم خود را یاد خواهید گرفت.

بعد از پایان این دوره، شما نه‌تنها برای رهبری پروژه‌های ISO 20000-1 2018 آماده خواهید بود، بلکه قادر خواهید بود به بهبودهای ملموس در کیفیت سرویس و کارایی عملیاتی دست یابید. چه مدیر، مشاور یا متخصص فناوری اطلاعات باشید، این دوره به شما قدرت می‌دهد تا استانداردهای مدیریت سرویس سازمان خود را ارتقا دهید، رضایت مشتری را افزایش دهید و به برتری تجاری دست یابید.

با این سفر همراه شوید تا قابلیت‌های ارائه سرویس خود را متحول کنید و به یک کاتالیزور برای تغییرات مثبت در سازمانتان تبدیل شوید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان فناوری اطلاعات که به دنبال عمیق‌تر کردن درک خود از مدیریت سرویس هستند.
• مدیران سرویس که به دنبال ارتقای استانداردهای ارائه سرویس هستند.
• رهبران تیم مسئول عملیات‌های سرویس فناوری اطلاعات
• افرادی که برای گواهینامه ISO 20000 آماده می‌شوند.
• افراد مبتدی در مدیریت سرویس فناوری اطلاعات