زبان انگلیسی برای متخصصان خدمات مشتری و مرکز تماس

آنچه یاد خواهید گرفت:

• استفاده از لغات و عبارات کلیدی خدمات مشتری برای احوال‌پرسی با مشتریان، جمع‌آوری اطلاعات و تأیید جزئیات به‌صورت مؤثر به زبان انگلیسی
• پرسیدن سوالات واضح و مختصر برای جمع‌آوری اطلاعات مرتبط، تأیید داده مشتری و تضمین پیگیری دقیق
• خدمات و راه‌حل‌ها را به زبانی ساده و قابل فهم به انگلیسی بیان کنید، به‌گونه‌ای که مشتریان احساس کنند اطلاعات لازم را دریافت کرده و از آن‌ها حمایت می‌شود.
• مدیریت موقعیت‌های دشوار و مشتریان ناراضی با همدلی و استفاده از زبان مناسب برای کاهش تنش‌ها و حل مسائل
• ایمیل‌ها و پیام‌های حرفه‌ای و مشتری‌پسند بنویسید که با انتظارات خدمات مشتری و بهترین شیوه‌های ارتباطی هماهنگ باشد.
• به‌کارگیری عبارات مودبانه و حرفه‌ای انگلیسی برای مدیریت زمان انتظار، انتقال تماس‌ها و پایان دادن به گفتگوها به‌صورت روان
• شناخت و پاسخ به مشکلات ارتباطی با تکنیک‌های روشن‌سازی و تکرار در زبان انگلیسی
• توضیح واضح سیاست‌ها و رویه‌های شرکت به انگلیسی، از جمله چگونگی رسیدگی به استثناها در مواقع لازم
• استفاده از زبان همدلانه و محترمانه در مواجهه با سوءتفاهم‌ها یا مشکلات ناشی از مشتری
• بیان موثر نیاز به ارجاع به متخصصان با عبارات انتقالی مناسب و زبان مودبانه در زبان انگلیسی

پیش‌نیازهای دوره

• نیاز به تجربه قبلی در خدمات مشتری نیست، اما مفید خواهد بود.
• دسترسی به کامپیوتر یا دستگاه موبایل با اینترنت برای استفاده از مطالب دوره و تمرینات ارتباطی

توضیحات دوره

به دنبال ارتقاء مهارت‌های خدمات مشتری خود هستید؟

می‌خواهید هر تماس را با وضوح و حرفه‌ای‌گری به خوبی مدیریت کنید؟

دوره زبان انگلیسی برای تسلط به خدمات مشتری و مرکز تماس را از دست ندهید!

به یک سفر آموزشی تحول‌آفرین خوش‌آمدید که به‌طور خاص برای محیط‌های مرکز تماس و خدمات مشتری امروزی طراحی شده است. این دوره بر استراتژی‌های ارتباطی قابل اجرا تمرکز دارد و تضمین می‌کند به هر جنبه از تعامل با مشتری مسلط شوید، در حالی که به آنچه این دوره پوشش می‌دهد پایبند می‌مانید.

اغلب متخصصان غیر بومی خدمات مشتری در مکالمات روزمره با چالش‌هایی روبرو می‌شوند. چه در مواجهه با مشتریان عصبی، آغاز تماس، درخواست اطلاعات شخصی، توضیح فرآیندها یا درخواست نظر و خرید، دانستن اینکه چه بگویید دشوار است. این دوره عبارات نمونه متعدد و سناریوهای واقعی ارائه می‌دهد تا دقیقاً بدانید در هر موقعیت چه بگویید و به شما مهارت و اعتماد به نفس لازم برای موفقیت را می‌دهد.

چرا در این دوره ثبت‌نام کنید؟

• ماژول‌های این دوره حول سناریوهای واقعی خدمات مشتری ایجاد شده‌اند تا بلافاصله آنچه یاد می‌گیرید را به کار ببرید.
• با تمرین‌ها، تکالیف و آزمون‌های تعاملی، این دوره نظریه را به عمل روزمره تبدیل می‌کند.
• به قالب‌ها، عبارات و منابع مفید دیگری دسترسی خواهید داشت که از سفر آموزشی شما حمایت می‌کنند.

امروز مهارت‌های ارتباطی خود را متحول کنید.

این دوره فقط یک آموزش آنلاین دیگر نیست؛ راهنمای کاملی برای تسلط به همه جنبه‌های تعامل با مشتری است. چه تازه‌وارد باشید و چه به دنبال بهبود مهارت‌ها، این دوره به شما اعتماد به نفس و ابزارهای رشد حرفه‌ای را می‌دهد.

همین حالا در این دوره شرکت کنید و به هزاران حرفه‌ای بپیوندید که مهارت‌های ارتباطی خود را متحول کرده‌اند. شروع به کار کنید، با تاثیرگذاری ارتباط برقرار کنید و شاهد پیشرفت شغلی خود باشید.

خدمات خود را ارتقا دهید و حرفه خود را رشد دهید!

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• مشاوران خدمات مشتری
• اپراتور مرکز تماس
• غیر انگلیسی‌زبانان
• متخصصان کسب‌وکار در نقش‌هایی که نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری دارند. - مانند فروش، پشتیبانی یا روابط با مشتری
• اپراتورهای پذیرش
• کارشناسان پشتیبانی فنی
• همکاران خدمات مشتری
• هماهنگ‌کنندگان میز کمک
• نمایندگان موفقیت مشتری