قدرت بیش‌فروشی، فروش مکمل و کاهش قیمت

آنچه یاد خواهید گرفت:

• بیش‌فروشی چیست و چطور می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا سود بیشتری داشته باشند در حالی که تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشد؟
• فروش مکمل چگونه می‌تواند درآمد بیشتری برای فروشنده به ارمغان بیاورد؟
• کاهش قیمت چگونه برای فروشنده و مشتری سودمند است؟
• چه کارهایی نباید در بیش‌فروشی، فروش مکمل و کاهش قیمت انجام داد؟

پیش‌نیازهای دوره

• برای این دوره هیچ الزاماتی وجود ندارد.

توضیحات دوره

این دوره درباره‌ی سه تکنیک فروش است که به افزایش سود کمک می‌کند و در عین حال تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

این سه تکنیک شامل بیش‌فروشی، فروش مکمل و کاهش قیمت است.

بیش‌فروشی زمانی است که یک فروشنده مشتری را ترغیب می‌کند که نسخه‌ گران‌تر یا پریمیوم محصول انتخابی‌اش را خریداری کند. فروشنده باید مشتری را مطمئن کند که با خرید آن محصول گران‌تر، ویژگی‌ها و مزایای بهتری را دریافت می‌کند که تجربه‌ او را با محصول خریداری شده بهبود می‌دهد. فروشنده‌ هوشمند همیشه نشان می‌دهد که این مسئله چقدر برای مشتری خوب است. این فرآیند همچنین ارزش کل تراکنش را برای فروشنده افزایش می‌دهد.

فروش مکمل زمانی است که محصول مکملی به همراه خرید اصلی پیشنهاد می‌شود. به عنوان مثال، اگر مشتری یک گوشی هوشمند خریداری کند، فروشنده ممکن است یک کیس محافظ را برای گوشی پیشنهاد کند. هدف است که به مشتری اطمینان دهید که محصول تازه خریداری شده‌اش در صورت افتادن گوشی محافظت خواهد شد.

کاهش قیمت درباره‌ پیشنهاد گزینه‌ای با قیمت پایین‌تر است زمانی که مشتری نگران هزینه‌ کالای گران‌تر باشد. به عنوان مثال، می‌توان مدل خودروی سال گذشته را به جای مدل امسال پیشنهاد داد.

در همه‌ این سه حالت، همه راضی هستند. فروشنده درآمدش را افزایش می‌دهد و مشتری نیز به طور واقعی احساس می‌کند که از این تراکنش تجربه‌ بهتری کسب کرده است.

اصطلاح «برد-برد» اغلب به طور زیادی بی‌جا استفاده می‌شود، اما در این سه سبک فروش، هم مشتری و هم فروشنده با احساس رضایت معامله را انجام می‌دهند.

بیش‌فروشی، فروش مکمل و کاهش قیمت به این معنا نیست که مشتری با فشار، تحقیر یا تهدید به خرید مجبور شود.

تمام مشتریان باید واقعاً احساس کنند که بهترین انتخاب را برای خود کرده‌اند، در حالی که فروشندگان از طریق کمک به مشتریان، سودشان را افزایش داده‌اند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• کسی که در کسب‌وکار است و می‌خواهد درآمدش را افزایش دهد و در عین حال تجربه مشتری را بهبود بخشد.