به کارگیری ®ITIL در عمل: مدیریت حوادث
✅ سرفصل و جزئیات آموزش
در این دوره، دیوید پولتوراک، مدرس ITIL، تکنیکهای تحولآفرینی را بررسی میکند که تواناییهای شما در مدیریت حوادث IT را ارتقا داده و تجربه کاربری را بهبود میبخشد. بیاموزید که چگونه به طور پیشگیرانه از وقوع حوادث جلوگیری کنید. چرخه عمر حوادث را با کاهش زمان چرخه و بهبود کارایی از طریق نظارت مؤثر و مسیرهای سلف-سرویس هوشمندتر بهینه کنید.
استراتژیهای حل حوادث خود را با به حداقل رساندن ارجاع مجدد تیکتها و توانمندسازی کارشناسان برای بستن مشکلات بیشتر در اولین تماس، تقویت کنید. پایگاههای دانش را ارتقا دهید تا از در دسترس بودن اطلاعات دقیق برای کاربران و تیمهای پشتیبانی اطمینان حاصل کنید.
به بررسی مثالهای دنیای واقعی، گامهای عملی و بهترین شیوهها بپردازید تا اطمینان حاصل کنید که هر سرویس IT با حداکثر کارایی عمل میکند. در پایان این دوره، شما به مهارتها و دانش لازم برای تبدیل شدن به یک ارائهدهنده سرویس IT استثنایی مجهز خواهید شد.
به کارگیری ®ITIL در عمل: مدیریت حوادث
-
به عنوان یک متخصص مدیریت حوادث متمایز شوید 0:00:45
-
مدیریت حوادث چیست؟ 0:03:03
-
آنچه خواهید آموخت 0:03:11
-
چگونگی یادگیری شما 0:02:38
-
کاهش حوادث چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ 0:00:59
-
کجا و چه زمانی از کاهش حوادث استفاده کنیم؟ 0:01:35
-
مراحل کاهش حوادث 0:03:37
-
مثال کاهش حوادث 0:04:39
-
شما امتحان کنید: کاهش حوادث 0:00:53
-
آن را مرور کنید: کاهش حوادث 0:02:00
-
شیفت به چپ حوادث چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ 0:01:45
-
کجا و چه زمانی از شیفت به چپ حوادث استفاده کنیم؟ 0:02:30
-
مراحل ایجاد یک پاسخ شیفت به چپ برای حوادث 0:04:54
-
مثالی از ایجاد یک پاسخ شیفت به چپ برای حوادث 0:04:49
-
شما امتحان کنید: ایجاد یک پاسخ شیفت به چپ برای حوادث 0:00:55
-
آن را مرور کنید: ایجاد یک پاسخ شیفت به چپ برای حوادث 0:01:52
-
پاسخ بهینهسازی نظارت بر حوادث چیست و چرا آن را انجام دهیم؟ 0:00:58
-
کجا و چه زمانی از پاسخ بهینهسازی نظارت بر حوادث استفاده کنیم؟ 0:01:45
-
مراحل بهینهسازی نظارت بر حوادث 0:04:46
-
مثالی از بهینهسازی نظارت بر حوادث 0:04:36
-
شما امتحان کنید: بهینهسازی نظارت بر حوادث 0:00:48
-
آن را مرور کنید: بهینهسازی نظارت بر حوادث 0:02:23
-
کاهش زمان چرخه حوادث چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ 0:01:02
-
کجا و چه زمانی از کاهش زمان چرخه حوادث استفاده کنیم؟ 0:02:36
-
مراحل کاهش زمان چرخه حوادث 0:04:59
-
مثالی از کاهش زمان چرخه حوادث 0:04:44
-
شما امتحان کنید: کاهش زمان چرخه حوادث 0:00:49
-
آن را مرور کنید: کاهش زمان چرخه حوادث 0:01:55
-
کاهش ارجاع مجدد حوادث چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ 0:00:59
-
کجا و چه زمانی از کاهش ارجاع مجدد حوادث استفاده کنیم؟ 0:02:27
-
مراحل کاهش ارجاع مجدد حوادث 0:04:56
-
مثالی از کاهش ارجاع مجدد حوادث 0:05:12
-
شما امتحان کنید: کاهش ارجاع مجدد حوادث 0:00:55
-
آن را مرور کنید: کاهش ارجاع مجدد حوادث 0:02:04
-
بهینهسازی نرخ بستن در اولین تماس چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ 0:01:19
-
کجا و چه زمانی از بهینهسازی نرخ بستن در اولین تماس استفاده کنیم؟ 0:01:53
-
مراحل بهینهسازی نرخ بستن در اولین تماس 0:04:30
-
مثالی از بهینهسازی نرخ بستن در اولین تماس 0:05:02
-
شما امتحان کنید: بهینهسازی نرخ بستن در اولین تماس 0:00:43
-
آن را مرور کنید: بهینهسازی نرخ بستن در اولین تماس 0:01:44
-
بهینهسازی پایگاه دانش چیست و چرا از آن استفاده کنیم؟ 0:00:51
-
کجا و چه زمانی از بهینهسازی پایگاه دانش استفاده کنیم؟ 0:01:36
-
مراحل بهینهسازی پایگاه دانش 0:04:44
-
مثالی از بهینهسازی پایگاه دانش 0:05:06
-
شما امتحان کنید: بهینهسازی پایگاه دانش 0:00:51
-
آن را مرور کنید: بهینهسازی پایگاه دانش 0:01:49
-
سفر خود را در مدیریت حوادث ادامه دهید 0:02:35
مشخصات آموزش
به کارگیری ®ITIL در عمل: مدیریت حوادث
- تاریخ به روز رسانی: 1404/06/21
- سطح دوره:متوسط
- تعداد درس:47
- مدت زمان :2:00:42
- حجم :292.0MB
- زبان:دوبله زبان فارسی
- دوره آموزشی:AI Academy
آموزش های مرتبط
- زمان: 02:20:39
- تعداد درس: 35
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 1:58:35
- تعداد درس: 32
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 3:04:50
- تعداد درس: 46
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 1:35:10
- تعداد درس: 28
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 1:14:13
- تعداد درس: 26
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:59:01
- تعداد درس: 13
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 9:28:01
- تعداد درس: 51
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 1:22:29
- تعداد درس: 19
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی
- زمان: 0:43:09
- تعداد درس: 20
-
سطح دوره:
-
زبان: دوبله فارسی