گواهینامه Cisco Customer Success Manager (DTCSM): 820-605 CSM Training

آنچه یاد خواهید گرفت:

• توسعه مهارت‌ها و دانش پیرامون نقش بسیار مهم مدیر موفقیت مشتری (CSM)
• هدایت نتایج سازمانی و کسب‌وکار از طریق راه‌حل‌های فناوری در تعاملات با مشتری
• درک مفاهیم کلیدی و اصطلاحات مرتبط با نقش CSM
• آمادگی برای آزمون 820-605 که منجر به کسب آزمون گواهینامه Cisco Customer Success Manager Specialist می‌شود.

پیش‌نیازهای دوره

• تجربه کار با مشتریان برای تعیین، ارزیابی و ارائه نتایج کسب‌وکار از طریق پیاده‌سازی فناوری
• هیچ پیش‌نیاز رسمی دیگری وجود ندارد.

توضیحات دوره

این دوره Cisco Customer Success Manager به شما اعتماد به نفس و شایستگی لازم برای ایفای موفقیت‌آمیز نقش مدیر موفقیت مشتری (CSM) را می‌دهد و به مشتریان شما کمک می‌کند تا از راه‌حل‌های خود ارزش کسب کرده و به نتایج کسب‌وکار خود دست یابند. این دوره از طریق تمرین‌های عملی با استفاده از موقعیت‌های مبتنی بر موارد استفاده واقعی و مطالعات موردی، یادگیری تجربی را ارائه می‌دهد. در این دوره کاملاً تعاملی، می‌توانید تسک های اصلی را با استفاده از بهترین ابزارها و متدولوژی‌ها تمرین کرده و اعتماد به نفس کسب کنید و همزمان از مربی و هم‌دوره‌ای‌های خود بازخورد دریافت نمایید.

این دوره بر اساس درک چرخه عمر مشتری و چگونگی بهینه‌سازی این سفر، افزایش ارزش کسب‌شده توسط مشتری و به حداکثر رساندن احتمال حفظ وفاداری و تمدید یا گسترش فرصت‌های کسب و کار آن‌ها بنا شده است. این دوره به شما کمک می‌کند تا برای آزمون 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM) exam آماده شوید. با قبولی در این آزمون، گواهینامه Cisco Customer Success Manager Specialist را کسب خواهید کرد.

چه انتظاری در آزمون داشته باشیم؟

آزمون 820-605 CSM دانش و مهارت‌های شما را در زمینه توسعه و یکپارچه‌سازی راه‌حل‌ها، شناسایی موانع پذیرش و اقدامات لازم برای رفع آن‌ها، پیاده‌سازی چارچوب‌های پذیرش و تفسیر داده‌های استفاده مشتری، ضمن هدایت مشتریان به سمت تمدید قرارداد و ایجاد فرصت‌های فروش جدید در کل چرخه عمر مشتری، تأیید می‌کند.

جزئیات دوره

اهداف

پس از گذراندن این دوره، شما باید قادر باشید:

• نقش مدیر موفقیت مشتری را توصیف کنید.
• ابزارهایی که مدیر موفقیت مشتری برای تضمین تجربه مشتری استفاده می‌کند را توصیف کنید.
• رویکرد چرخه عمر به تجربه مشتری را توصیف کنید.

سرفصل‌ها

گذار به اقتصاد مبتنی بر اشتراک

• روندهای مشتری و صنعت
• تعریف موفقیت مشتری و نقش CSM

تعامل با مشتری برای موفقیت

• پرداختن به موانع

فعالیت‌های مدیریت موفقیت مشتری

• عناصر برنامه موفقیت
• فعالیت‌های مدیریت موفقیت مشتری

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که برای گواهینامه Cisco Customer Success Manager Specialist آماده می‌شوند.
• افرادی که در زمینه کار با مشتریان برای تعیین، ارزیابی و ارائه نتایج کسب‌وکار از طریق پیاده‌سازی فناوری تجربه دارند.