برتری در خدمات مشتری

معرفی
سرفصل

✅ سرفصل و جزئیات آموزش

آنچه یاد خواهید گرفت:

درک اهمیت خدمات مشتری
توسعه مهارت‌های ارتباطی مؤثر و همدلی
یادگیری استراتژی‌های مدیریت مشتریان در موقعیت‌های دشوار
پذیرفتن بهترین شیوه‌ها برای جلب رضایت مشتری
یادگیری تکنیک‌های مدیریت شکایات و حل مسئله

پیش نیازهای دوره

یک کامپیوتر یا گوشی متصل به اینترنت
تمایل به یادگیری

توضیحات دوره

امروزه، خدمات مشتری به یکی از مهم‌ترین عوامل تعیین کننده موفقیت یک کسب‌وکار تبدیل شده است. اطمینان از رضایت مشتری، ایجاد اعتماد و کسب مشتری‌های وفادار نقش حیاتی در رشد پایدار یک سازمان دارند. در این راستا، دوره‌ی "برتری در خدمات مشتری" هدف دارد تا به متخصصان فعال در زمینه خدمات مشتری دانش و مهارت‌های لازم برای دست‌یابی به برتری در تعاملات با مشتریان را ارائه دهد.

در این دوره جامع، شما با تمام ارکان خدمات مشتری آشنا خواهید شد. از درک انتظارات مشتریان خود تا ارتباط مؤثر، استراتژی‌های مدیریت موقعیت‌های دشوار و اهمیت همدلی و مهربانی. علاوه بر دانش نظری، شما تجربه خواهید کرد که چگونه آنچه را که یاد گرفته‌اید در دنیای واقعی با مثال‌های عملی و مطالعات موردی به کار ببرید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

متخصصان شاغل در زمینه خدمات مشتری (نمایندگان مراکز تماس، کارمندان پشتیبانی پس از فروش و غیره)
کارمندان فروش و پشتیبانی که به طور مستقیم با مشتریان ارتباط دارند.
هر کسی که هدفش افزایش رضایت مشتری در کسب و کارش است.
افرادی که می‌خواهند مهارت‌های ارتباط حرفه‌ای خود را بهبود بخشند.

اهداف یادگیری:

در پایان این دوره، شرکت‌کنندگان خواهند:

اهمیت خدمات مشتری در موفقیت کسب و کار را درک کنند.
مهارت‌های ارتباط مؤثر با مشتریان، توسعه همدلی و پاسخگو بودن به طور حرفه‌ای را کسب خواهند کرد.
تکنیک‌های مدیریت مشتریان دشوار و مدیریت شکایات را به طور مؤثر یاد خواهند گرفت.
استراتژی‌های اساسی لازم برای افزایش رضایت مشتری را پذیرفتند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟