مهارت‌های ارتباطی در محیط کار - قسمت 2

آنچه یاد خواهید گرفت:

• به طور مؤثر به عنوان بخشی از یک تیم، با استفاده از استراتژی‌هایی که همکاری را بهبود می‌بخشند، ارتباط برقرار کنید.
• مهارت‌هایی را برای مدیریت تعاملات با مشتریان، از جمله مدیریت شکایات و حل تعارضات، پیاده‌سازی کنید.
• ارتباطات کسب و کار را به گونه‌ای مدیریت کنید که استانداردهای اخلاقی و حرفه‌ای را رعایت کند.
• با استفاده از ابزارها و تکنیک‌ها برای ارتباط از راه دور مؤثر چالش‌های مدیریت تیم مجازی را ناوبری کنید.
• مهارت‌هایی را در ارتباط رهبری برای الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه در تیم‌ها توسعه دهید.
• بحران‌ها را به طور مؤثر از طریق ارتباطات واضح، آرام و استراتژیک مدیریت کنید.

پیش نیازهای دوره

• این دوره هیچ پیش‌نیاز خاصی ندارد و آن را برای یادگیرندگان در تمام سطوح حرفه‌ای قابل دسترس می‌سازد. پیش‌زمینه‌ای در ارتباطات پایه محیط کار مفید است اما الزامی نیست، زیرا این دوره دانش اصولی در ارتباطات کسب و کار و مهارت‌های مرتبط را برای هم مبتدیان و هم متخصصان باتجربه فراهم می‌کند.

توضیحات دوره

در محیط کار پویای امروز، مهارت‌های قوی ارتباط کسب و کار ضروری است. این دوره پیشرفته به مبانی ارتباطات بین فردی بنا شده و به بررسی صلاحیت‌های خاص مورد نیاز برای موفقیت در یک محیط کسب و کار عمیق‌تر می‌پردازد. این دوره که برای متخصصان در تمام سطوح طراحی شده است، دامنه جامع ارتباطات کسب و کار را از تعامل با مشتریان تا مدیریت تیم‌ها و حل مؤثر بحران‌ها پوشش می‌دهد.

شما استراتژی‌های ارتباط تیمی را کشف خواهید کرد که کارایی و همکاری را چه به صورت حضوری و چه در تیم‌های مجازی بهبود می‌بخشند. تکنیک‌هایی برای روابط مؤثر با مشتری از جمله مدیریت مشتریان دشوار و ناوبری شکایات پوشش داده خواهد شد و شما را برای ارتباط حرفه‌ای و همدلانه در هر تعاملی مجهز می‌کند. ارتباط اخلاقی، ستون فقرات کسب‌وکار مدرن، یکی دیگر از حوزه‌های تمرکز است؛ شما در مورد حریم خصوصی، محرمانه بودن، و برندسازی در عین حفظ استانداردهای اخلاقی بالا بیاموزید.

برای کسانی که در نقش‌های رهبری هستند یا به آن تسلط دارند، این دوره به تکنیک‌های ارتباطی پیشرفته برای الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه در تیم‌ها می‌پردازد. هر ماژول بینش‌های عملی ارائه می‌دهد و شما را برای مقابله با چالش‌های دنیای واقعی با اطمینان و شایستگی آماده می‌کند.

در این دوره چه چیزی عمدتاً آموزش داده می‌شود؟

• ارتباط تیمی و تصمیم‌گیری مشارکتی
• خدمات مشتری و مدیریت روابط با مشتری
• ارتباط کسب و کار اخلاقی و حرفه‌ای
• ارتباط تیم از راه دور و استراتژی‌های مدیریت مجازی
• ارتباط بحران
• ارتباط رهبری برای الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه در تیم‌ها

در پایان این دوره خواهید فهمید که چگونه در طول موقعیت‌های پیچیده به وضوح ارتباط برقرار کنید، و اطمینان حاصل کنید که رهبری شما اعتماد و انسجام ایجاد می‌کند.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصانی که می‌خواهند مهارت‌های ارتباط کسب و کار خود را در یک زمینه تیمی و مشتری و کارفرما بهبود بخشند.
• مدیران، رهبران تیم، و سرپرستان با هدف بهبود انسجام و بهره‌وری تیم از طریق ارتباط مؤثر
• افراد در نقش‌های مشتری‌محور که به استراتژی‌هایی برای مدیریت شکایات مشتری و ایجاد روابط مثبت نیاز دارند.
• رهبران نوظهور که به دنبال توسعه شیوه‌های ارتباط اخلاقی و الهام بخشیدن به تیم‌های خود هستند.
• هر کسی که علاقه‌مند به تسلط به چالش‌های ارتباط مجازی و تعاملات کسب و کار جهانی است.