گواهینامه مشاوره تجربه مشتری (CX)

آنچه یاد خواهید گرفت:

• شما مشاوره تجربه مشتری (CX) را از جمله نگاشت سفر مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری، تحقیق و بینش‌های مشتری یاد خواهید گرفت.
• ورک شاپ های نگاشت سفر، توسعه پرسونای مشتری شامل ارزیابی نیازهای مشتری، ورک شاپ های ایجاد پرسونای مشتری را یاد بگیرید.
• شما قادر خواهید بود برنامه‌های صدای مشتری (VoC)، ارزیابی نیازهای مشتری، طراحی و پیاده‌سازی نظرسنجی، فرآیند فیدبک بسته‌شده را یاد بگیرید.
• گزارش‌دهی بازخورد مشتری را از جمله ارزیابی رضایت مشتری (CSAT)، ارزیابی نیازهای مشتری یاد بگیرید.
• استقرار نظرسنجی، بخش‌بندی و تحلیل، برنامه‌ریزی اقدام و ابتکارات بهبود را یاد بگیرید.
• درباره تجربه اومنی‌چنل، ارزیابی نیازهای مشتری، تسهیل تکنولوژی، تجربه مشتری یکپارچه ارزیابی و تحلیل یاد بگیرید.
• برتری در خدمات مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری، آموزش و توسعه کارکنان، تسهیل تکنولوژی، برنامه‌های شناسایی و پاداش را یاد بگیرید.
• درباره تعامل کارکنان، بهینه‌سازی تجربه دیجیتال، شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی، ارتباطات شخصی‌سازی شده یاد بگیرید.
• شخصی‌سازی میان‌کانالی، شخصی‌سازی چرخه زندگی، مدیریت شکایات، ارتباط همدلانه و پاسخگو یاد بگیرید.
• تحلیل علت ریشه، آموزش و پشتیبانی کارکنان را یاد بگیرید.
• این آموزش برای شما مفید خواهد بود اگر شغل شما شامل درک استراتژی‌های نگهداری مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری باشد.
• به ارتباطات و تعاملات شخصی‌سازی شده، بهبودهای محصول و خدمات متمرکز بر نگهداری، بازاریابی و ارتباطات متمرکز بر نگهداری تسلط پیدا کنید.
• کشف کنید چگونه دانش برنامه‌های وفاداری برند، ارزیابی نیازهای مشتری، توسعه سیستم پاداش، ارتباطات و تعامل را به دست آورید.
• مزایا و قابلیت‌های انحصاری را از جمله تحلیل و بینش‌های CX، تحلیل و مصورسازی داده‌، تحلیل احساسات و مدیریت بازخورد کشف کنید.
• تحول فرهنگی، ارزیابی نیازهای مشتری، توسعه رهبری، آموزش و توسعه را کشف کنید.

پیش نیازهای دوره

• شما باید به اصول مشاوره تجربه مشتری (CX) علاقه‌مند باشید.
• دانش اولیه مدیریت و کسب‌وکار
• مهارت‌های اولیه نوشتاری و شفاهی

توضیحات دوره

قدم بعدی را در حرفه خود بردارید! فرقی نمی کند متخصص، مدیری باتجربه، مدیری مشتاق، حرفه ای نوپا باشید. این دوره فرصتی است تا توانایی‌های مشاوره تجربه مشتری (CX) خود را تقویت کنید، کارآیی ارزیابی و برنامه‌ریزی خود را بهبود دهید، کارایی خود را برای رشد حرفه‌ای افزایش دهید و تأثیر مثبت و ماندگاری در کسب‌وکار یا سازمان به جا بگذارید.

با این دوره به عنوان راهنمای خود، یاد می‌گیرید که چگونه:

• تمام عملکردها و مهارت‌های اولیه مورد نیاز برای درک و کاربرد اصول مشاوره تجربه مشتری (CX) را یاد بگیرید.
• نگاشت سفر مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری، تحقیق و بینش‌های مشتری، ورک شاپ های نگاشت سفر، توسعه پرسونای مشتری شامل ارزیابی نیازهای مشتری، ورک شاپ های ایجاد پرسونای مشتری، برنامه‌های صدای مشتری (VoC)، ارزیابی نیازهای مشتری، طراحی و پیاده‌سازی نظرسنجی، فرآیند فیدبک بسته‌شده را متحول کنید.
• به الگوها و فرمت‌های پیشنهادی مربوط به اطلاعات دقیق مرتبط با اصول مشاوره تجربه مشتری (CX) دسترسی پیدا کنید.
• درباره تأثیر بر تجربه اومنی چنل، ارزیابی نیازهای مشتری، تسهیل تکنولوژی، تجربه مشتری یکپارچه، ارزیابی و تحلیل یاد بگیرید.
• در درک تجربه مشتری (CX)مشاوره امروز سرمایه گذاری کنید و با افزایش مهارت های تصمیم گیری و اعمال این بینش ها برای دستیابی به نتایج موثرتر، از مزایای سال های آینده بهره مند شوید.

چارچوب‌های دوره

• درس‌های ویدئویی تعاملی، مطالعات موردی، ارزیابی، منابع قابل دانلود و تمرینات تعاملی: این دوره برای بررسی در مشاوره تجربه مشتری (CX) طراحی شده است. نگاشت سفر مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری، تحقیق و بینش‌های مشتری، ورک شاپ های نگاشت سفر، توسعه پرسونای مشتری شامل ارزیابی نیازهای مشتری، ورک شاپ های ایجاد پرسونای مشتری
• این دوره شامل چندین مطالعه موردی، منابعی چون فرمت‌ها، الگوها، ورک شیت ها، مطالب خواندنی، آزمون‌ها، خودارزیابی‌ها، مطالعات فیلم، و تکالیف برای تعمیق و بهبود درک شما از مشاوره تجربه مشتری (CX) است.
• در بخش اول دوره، شما جزئیات نگاشت سفر مشتری، توسعه پرسونای مشتری برنامه صدای مشتری (VoC)، ارزیابی رضایت مشتری (CSAT)، تجربه اومنی چنل را یاد خواهید گرفت.
• در بخش میانی دوره، شما فهم عمیقی از برتری خدمات مشتری، تعامل کارکنان، بهینه‌سازی تجربه دیجیتال، شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی، مدیریت شکایات و استراتژی‌های نگهداری مشتری پیدا خواهید کرد.
• در بخش نهایی دوره، شما دانش درک برنامه وفاداری برند، تحلیل و بینش‌های CX، تحول فرهنگی را توسعه خواهید داد.

محتوای دوره:

بخش 1

مقدمه و برنامه مطالعاتی

• مقدمه و آشنایی با مدرس شما
• برنامه مطالعاتی و ساختار دوره

مشاوره تجربه مشتری (CX)

• نگاشت سفر مشتری
• توسعه پرسونای مشتری
• برنامه صدای مشتری (VoC)
• ارزیابی رضایت مشتری (CSAT)
• تجربه اومنی چنل
• برتری خدمات مشتری
• تعامل کارکنان
• بهینه‌سازی تجربه دیجیتال
• شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی
• مدیریت شکایات
• استراتژی‌های نگهداری مشتری
• برنامه وفاداری برند
• تحلیل و بینش‌های CX
• تحول فرهنگی

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• متخصصان جدیدی که به دنبال دستیابی به موفقیت از طریق برتری در تجربه مشتری هستند.
• مدیران یا مدیران جدید، متخصصان فروش و بازاریابی که در ارتباط با مشتری فعالیت می‌کنند.
• مدیران ارشد هیئت مدیره و مدیران اجرایی موجود که به دنبال بهبود تعامل و پرورش نوآوری هستند.